Att vi behöver byta ut dina valda måltider under packningsdagen är ovanligt, men det händer ibland. Det kan bero på att vi har haft svårt att få tag på rätt mängd råvaror till våra måltider, vilket i sin tur kan påverka av saker som årstid eller väderlek.
De sällsynta gånger vi behöver ersätta måltider i din box ser vi alltid till att din vovve inte blir utan mat, och vi hör alltid av oss via e-post för att berätta vad du kan förvänta dig.
Har du fått en annan påsstorlek?
Om en ersättning måste göras kan du få en annan storlek på portionspåsarna. Om du till exempel skulle ha fått påsar med 400 g av Chicken You Out, kan vi istället skicka 2 x 200 g av exakt samma recept. Mindre påsar, men samma mängd mat.
Om detta inte är möjligt väljer vi alltid att hellre ge dig extra mat – utan någon extra kostnad. Det sista vi vill är trots allt att hungriga magar ska gå tomma när vi har ansvaret. I ett sådant scenario kan vi ersätta dina vanliga 400 g-påsar med större påsar på 500 g istället.
Har du fått ett annat recept?
Om vi av någon anledning skulle få slut på ett specifikt recept helt och hållet, kan vi ersätta några påsar i din box med ett annat recept som du redan har i din meny. Vi är mycket medvetna om att många hundar har särskilda hälsokrav, och därför håller vi oss alltid till recept som du redan brukar ha i din beställning.
Vad händer om min hund har allergier?
Vi ber dig att alltid fylla i eventuella allergier när du skapar ditt konto, så att vi vet vilka recept vi måste undvika om vi behöver göra en ersättning. Om du behöver ändra något i din hunds profil och lägga till nya hälsobesvär eller allergier, loggar du bara in på ditt konto (på webben eller i appen) och går till fliken ”Mina hundar”.
Har du inte fått något mejl?
Om det verkar som att du inte har fått något meddelande om ett byte, men ändringarna stämmer överens med råden ovan, har vårt mejl troligen fastnat på vägen till din inkorg. Vi rekommenderar att du kollar i din skräppost, utifall att det gömmer sig där. Om du ändå inte hittar något mejl, vänligen följ råden nedan.
Vad du ska göra om måltiderna du fått inte stämmer överens med informationen ovan, eller om du inte har fått något mejl om ett planerat byte:
Vänligen klicka här för ytterligare instruktioner, så att vi kan se till att du får skräddarsydd hjälp från vårt team så snabbt och smidigt som möjligt.