Mon chien n'aime pas une recette particulière, puis-je échanger ou retourner cette recette ?

Nous ne pouvons pas reprendre ou échanger les sachets une fois qu'ils ont été envoyés.

Nos sachets peuvent être recongelés en toute sécurité lorsqu'ils arrivent chez vous (tant qu'ils sont froids au toucher), mais ils ne pourraient pas être recongelés en toute sécurité s'ils nous étaient renvoyés. En effet, nos sachets ont une durée de vie de 50 heures en transit, à partir du moment où le coursier récupère la boîte dans notre cuisine.

Si votre toutou a renoncé à une recette particulière, nous avons des conseils fantastiques pour les mangeurs difficiles. Si vous ne pouvez pas utiliser les repas, il serait dommage qu'ils soient gaspillés. Nous vous recommandons donc de les donner à un refuge local ou à des amis ou membres de la famille qui ont des chiens. N'oubliez pas, s'ils décident de rejoindre le pack Butternut, vous pouvez leur donner votre code de parrainage pour obtenir une réduction sur votre prochaine boîte!

Puis-je faire enlever ma boîte?

Les sachets étant sûrs pendant 50 heures en transit (à partir du moment où ils ont quitté notre cuisine), nous ne pouvons pas proposer à nos clients d'organiser une collecte, car lorsque la boîte nous parvient, elle doit être éliminée car les 50 heures ont été dépassées.

J'ai reçu deux boîtes le même jour.

Cela peut arriver si une date de livraison a été sélectionnée pour une date à laquelle une boîte est déjà programmée ou si une boîte a été repoussée sans demander de repousser les boîtes suivantes. N'hésitez pas à nous contacter pour vérifier ce point.

Comme vous avez reçu une boîte supplémentaire, vous pouvez envisager de repousser votre prochaine boîte afin d'avoir le temps d'écouler la deuxième boîte de sachets.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour les produits « supplémentaires ».