La nourriture de votre chien vient d’arriver, mais elle est décongelée ? Voyons ensemble dans quels cas elle peut encore être consommée en toute sécurité et quand il est préférable de contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.
Si vos repas sont froids à la réception ou vous sont parvenus dans les 50 heures suivant leur expédition
Nous avons soigneusement conçu nos emballages afin que les repas de votre chien arrivent à une température sûre. Il peut arriver que les sachets commencent à décongeler pendant le transport, mais la bonne nouvelle est que, tant qu’ils vous parviennent dans les 50 heures suivant leur départ de nos locaux et qu’ils sont encore froids au toucher lorsque vous les déballez (même s’ils sont complètement mous), vous pouvez les recongeler.
Nos repas peuvent être recongelés en toute sécurité car ils sont préparés à partir de viande cuite et non crue. Ils ont également décongelé dans un environnement contrôlé, et non au micro-ondes ou dans de l’eau chaude. De plus, nous avons réalisé une série d’analyses microbiologiques et organoleptiques avec un laboratoire indépendant accrédité, ce qui nous permet d’affirmer avec une confiance totale que nos repas sont sûrs à donner à votre chien lorsqu’ils sont décongelés mais encore froids au toucher.
Si vous le préférez, vous pouvez également placer directement les repas décongelés mais froids au réfrigérateur. Dans ce cas, ils peuvent être conservés jusqu’à une semaine (et deux jours après ouverture).
En tant que propriétaires de chiens nourris au Butternut Box, nous pouvons également vous rassurer : nous avons souvent donné à nos propres chiens des sachets décongelés ou en cours de décongélation sans aucun effet indésirable.
Vous pouvez également consulter notre article : « Recongeler des repas décongelés : explications et consignes de sécurité » pour plus d’informations.
Si vos repas ne sont pas froids à la réception ou arrivent après le délai de sécurité de 50 heures
Dans le cas peu probable où les sachets de votre chien ne seraient plus froids au toucher à leur arrivée, ou s’ils vous parviennent au-delà du délai de sécurité de 50 heures, nous vous déconseillons de les utiliser.
Veuillez contacter notre équipe Customer Love, qui trouvera une solution adaptée pour vous.
Si un sachet semble gonflé, boursouflé ou rempli d’air, merci de nous envoyer quelques photos (en incluant les informations de lot et la date figurant sur l’emballage) et de jeter le produit. Notre équipe examinera la situation et fera le nécessaire.
Que faire si votre livraison est retardée ?
Si vous constatez que votre colis a pris du retard et qu’il semble peu probable qu’il vous parvienne dans le délai de sécurité de 50 heures, veuillez contacter notre équipe dès que possible.
Après 50 heures de transport, nous ne recommandons plus de donner les repas à votre chien. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous recevrez un remplacement sûr et adapté.