Dover sostituire i pasti scelti il giorno del confezionamento è un evento raro, ma a volte può capitare. Questo può accadere se abbiamo difficoltà a reperire la giusta quantità di proteine per le nostre ricette, un fattore che può essere influenzato dalla stagione o dalle condizioni meteorologiche.
Nelle rare occasioni in cui avremo bisogno di sostituire dei pasti nella tua box, ci assicureremo sempre che il tuo cane non rimanga senza cibo e ti contatteremo via email per informarti su cosa aspettarti.
Hai ricevuto un formato di confezione diverso?
In caso di sostituzione, potresti ricevere una confezione di dimensioni differenti. Ad esempio, se il tuo piano prevedeva confezioni da 400g di "Chicken You Out", potremmo inviarti 2 confezioni da 200g della stessa ricetta. Confezioni più piccole, ma la stessa quantità totale di cibo.
Se questa opzione non fosse disponibile, sceglieremo sempre di fornirti del cibo in più, senza costi aggiuntivi, perché l'ultima cosa che vogliamo è che i nostri amici a quattro zampe restino a pancia vuota. In questo caso, potremmo sostituire le tue solite confezioni da 400g con quelle più grandi da 500g.
Hai ricevuto una ricetta diversa?
Se per qualsiasi motivo dovessimo esaurire completamente un tipo di ricetta, potremmo sostituire alcune confezioni nella tua box con un'altra ricetta che hai già selezionato nel tuo piano pasti. Siamo consapevoli che molti cani hanno esigenze specifiche, quindi utilizzeremo solo le ricette che solitamente includi nel tuo ordine.
Cosa succede se il mio cane ha delle allergie?
Ti chiediamo di indicare sempre eventuali allergie del tuo cane quando crei il tuo account, così sapremo quali ricette evitare assolutamente durante una sostituzione. Se devi aggiornare il profilo del tuo cane e aggiungere nuovi problemi di salute o allergie, ti basta accedere al tuo account online o tramite l'app e andare nella sezione "Il mio cane".
Non hai ricevuto l'email?
Se non hai ricevuto alcuna notifica di sostituzione, ma le modifiche corrispondono a quanto descritto sopra, è probabile che la nostra email sia stata bloccata prima di arrivare nella tua posta in arrivo. Ti consigliamo di controllare la cartella Spam, per sicurezza. Se l'email non è presente nemmeno lì, segui il consiglio qui sotto.
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