Ci dispiace molto sapere che c'è stato un problema con il tuo ordine: faremo il possibile per rimediare subito.
Quando ci contatti, ti preghiamo di fornirci quanti più dettagli possibili.
Se pertinente, ti chiediamo di confermare:
Pasti mancanti: indicaci il numero esatto di pasti mancanti e quali ricette non sono arrivate.
Ricette errate: se hai ricevuto il numero corretto di pasti, ma le ricette non sono quelle scelte, facci sapere cosa avevi ordinato e cosa hai ricevuto invece.
Box danneggiata o aperta: la scatola è arrivata danneggiata o già aperta? In tal caso, ti preghiamo di inviarci delle foto, se possibile.
Pasti danneggiati: per ogni confezione danneggiata, inviaci delle foto che mostrino chiaramente il danno e le informazioni del prodotto (come la data di scadenza e il numero di lotto che trovi sul fronte della confezione).
👉 Ad esempio: se hai ricevuto pasti al maiale invece di quelli al pollo, faccelo sapere e risolveremo il problema per te.
💡 Fornirci quante più informazioni e contesto possibile non solo permetterà al nostro team di darti un supporto rapido ed efficace, ma ci aiuterà anche a segnalare accuratamente il problema ai nostri reparti interni.
Cause comuni di articoli mancanti o errati
Errori di imballaggio: tutte le nostre box sono confezionate a mano, quindi a volte può verificarsi un errore umano nel conteggio esatto dei pasti inseriti in ogni scatola.
Modifiche all'abbonamento: se hai apportato modifiche al tuo ordine (es. dimensione della porzione o selezione delle ricette), queste devono essere effettuate prima del cut-off della tua prossima box. Se le modifiche vengono apportate dopo la scadenza, verranno applicate solo alle spedizioni successive. La puntualità è fondamentale!
Opzioni di sostituzione o compensazione
Se qualcosa non va nel tuo ordine, vogliamo rimediare subito.
Di solito possiamo offrirti un credito sul tuo account, aggiungere confezioni extra nella tua prossima box per compensare la mancanza, oppure anticipare la data della tua prossima consegna per assicurarci che il tuo cane non resti senza cibo. Possiamo valutare insieme l'opzione che preferisci.
Hai bisogno di una mano dal nostro team Customer Love?
Se hai ancora bisogno di aiuto, mettiti in contatto con il nostro team Customer Love qui.
Nota bene: a causa delle normative sulla sicurezza alimentare, non possiamo accettare resi o cambi di confezioni già consegnate.