Mein Hund mag ein bestimmtes Rezept nicht, kann ich es umtauschen oder zurückgeben?

Leider können wir Frischebeutel nach dem Versand nicht mehr zurücknehmen oder umtauschen. Unsere Beutel sind sicher für das erneute Einfrieren, wenn sie bei dir ankommen (solange sie sich noch kalt anfühlen). Wenn sie jedoch zurückgeschickt werden, wäre ein weiteres Einfrieren nicht sicher. Das liegt daran, dass unsere Beutel bis zu 50 Stunden im Versand bleiben können, nachdem der Kurier sie aus unserer Küche abgeholt hat.

Falls dein Hund ein bestimmtes Rezept nicht mehr mag, haben wir tolle Tipps für wählerische Hunde. Wenn du die Mahlzeiten nicht nutzen kannst, wäre es schade, sie wegzuwerfen. Wir empfehlen, sie an ein lokales Tierheim zu spenden oder an Freunde und Familie mit Hunden weiterzugeben. Denk daran: Wenn sie sich entscheiden, sich der Butternut-Familie anzuschließen, kannst du ihnen deinen Empfehlungscode geben und dir so einen Rabatt auf deine nächste Box sichern!

Kann ich eine Abholung für meine Box organisieren?

Da die Beutel bis zu 50 Stunden im Versand sicher sind (ab dem Zeitpunkt, an dem sie unsere Küche verlassen), bieten wir keine Möglichkeit zur Abholung an. Wenn die Box bei uns ankäme, nachdem diese Zeit überschritten wurde, müssten die Beutel aus Sicherheitsgründen entsorgt werden.

Ich habe zwei Boxen am selben Tag erhalten.

Das kann passieren, wenn ein Lieferdatum für eine Box ausgewählt wurde, die bereits für diesen Tag geplant war, oder wenn eine Box ohne Anfrage verschoben wurde. Du kannst dich gerne bei uns melden, um dies zu überprüfen.

Da du eine zusätzliche Box erhalten hast, kannst du deine nächste Lieferung verschieben, um mehr Zeit für die zweite Box zu haben.

Wir können leider keine Rückgaben für "extra" Produkte akzeptieren.