Das Futter deines Hundes ist angekommen, aber es ist aufgetaut – was nun? Lass uns besprechen, wann es noch sicher ist, es zu servieren, und wann du unser Team für weitere Unterstützung kontaktieren solltest.
Wenn deine Mahlzeiten kalt angekommen sind oder dich innerhalb von 50 Stunden nach dem Verlassen unseres Lagers erreicht haben:
Die goldene 50-Stunden-Regel
Du kannst die Mahlzeiten bedenkenlos wieder einfrieren oder im Kühlschrank lagern, wenn folgende zwei Bedingungen erfüllt sind:
Die Mahlzeiten sind noch kalt: Solange sich die Beutel beim Auspacken „kühlschrankkalt“ anfühlen (auch wenn sie komplett weich sind), ist alles in Ordnung.
Innerhalb des 50-Stunden-Zeitfensters: Die 50 Stunden beginnen in dem Moment, in dem dein Paket unser Lager verlässt. Das ist der Zeitpunkt, an dem du deine Versandbestätigung mit dem Tracking-Link per E-Mail erhalten hast.
Warum ist das sicher?
Gekocht, nicht roh: Da unsere Mahlzeiten aus schonend gegartem Fleisch bestehen (und nicht aus rohem Fleisch wie bei BARF), ist das Risiko einer Bakterienbildung beim Auftauen minimal.
Geprüfte Qualität: Wir haben mikrobiologische Analysen in unabhängigen Laboren durchführen lassen. Das Ergebnis: Wenn die Mahlzeiten kontrolliert auftauen und kalt bleiben, ist das Wiedereinfrieren zu 100 % sicher.
Praxistest: Auch wir als „Hunde-Eltern“ bei Butternut füttern regelmäßig Mahlzeiten, die auf dem Versandweg weich geworden sind – unsere Hunde lieben sie und vertragen sie bestens.
So lagerst du die Mahlzeiten jetzt:
Einfrieren: Lege die kalten Beutel einfach direkt in deinen Gefrierschrank.
Kühlschrank: Du kannst sie auch im Kühlschrank aufbewahren. Dort halten sie sich ungeöffnet bis zu einer Woche (nach dem Öffnen sollten sie innerhalb von zwei Tagen verbraucht werden).
Ein kleiner Tipp für die Prüfung: Schau kurz in dein E-Mail-Postfach. Wenn der Erhalt deines Tracking-Links weniger als 50 Stunden her ist und das Paket sich kalt anfühlt, ist dein Hund bereit für sein nächstes Festmahl!
Weitere Tipps dazu findest du in unserem Artikel: Wieder einfrieren von aufgetauten Mahlzeiten: Sicherheitsrichtlinien erklärt.
So prüfst du, ob die Beutel noch eingefroren werden können:
Konsistenz: Wenn die Beutel fest und gefroren sind, kannst du sie sicher im Gefrierschrank aufbewahren. Wenn sie nur an den Ecken oder Verschlüssen weich sind, kannst du sie ebenfalls einfrieren.
Temperatur: Verwende ein Thermometer, um sicherzustellen, dass die Temperatur unter 5 Grad Celsius liegt. Dann sind die Beutel ausreichend gekühlt und können problemlos eingefroren werden.
Aussehen: Achte darauf, dass die Beutel nicht unverschlossen oder aufgequollen sind, da dies auf den Verderb des Inhalts hindeuten kann.
Bei Beuteln, die vollständig weich sind und sich erwärmen, empfehlen wir, sie maximal 7 Tage im Kühlschrank aufzubewahren, damit sie ihre Frische und Qualität behalten.
Wenn deine Mahlzeiten bei der Ankunft nicht kalt sind oder dich nach mehr als 50 Stunden erreichen:
Wenn die Mahlzeiten deines Hundes bei der Ankunft nicht kalt sind oder sie nach der 50-stündigen Sicherheitsfrist eintreffen, raten wir dir, sie nicht zu verwenden. Bitte setze dich mit unserem Customer Love Team in Verbindung, damit wir dies für dich richtigstellen können.
Was tun, wenn deine Lieferung verspätet ist
Wenn es unwahrscheinlich ist, dass deine Box innerhalb von 50 Stunden nach dem Verlassen unseres Lagers bei dir ankommt, kontaktiere bitte schnellstmöglich unser Team. Nach Ablauf dieser 50 Stunden empfehlen wir, die Mahlzeiten nicht mehr zu füttern. Wir stehen dir zur Seite, um eine sichere und passende Ersatzlieferung zu organisieren.