Es ist eher selten, dass wir eine Mahlzeit in deiner Box ersetzen müssen, aber es kommt gelegentlich vor. Dies kann passieren, wenn wir Schwierigkeiten haben, die richtige Menge an Protein für unsere Mahlzeiten zu beschaffen – was von Faktoren wie der Saison oder dem Wetter beeinflusst werden kann.
Sollte es zu einem Mahlzeitenersatz in deiner Box kommen, stellen wir sicher, dass dein Hund niemals zu wenig Futter bekommt und informieren dich immer per E-Mail, damit du weißt, was du erwarten kannst.
Hast du eine andere Beutelgröße erhalten?
Falls ein Ersatz nötig ist, kann es sein, dass du eine andere Beutelgröße erhältst. Zum Beispiel, wenn du normalerweise 400g-Packungen „Hühnerfleisch“ erhalten würdest, könnten wir dir stattdessen 2 x 200g-Packungen desselben Rezepts senden. Kleinere Packungen, aber die gleiche Menge Futter. Wenn dies nicht möglich ist, würden wir immer darauf achten, dir zusätzliches Futter zu liefern – ohne Aufpreis. Denn das Letzte, was wir wollen, sind hungrige Bäuchlein! In diesem Fall könnten wir deine üblichen 400g-Packungen durch größere 500g-Packungen ersetzen.
Hast du ein anderes Rezept erhalten?
Wenn wir plötzlich nicht genug von einem bestimmten Rezept haben, können wir einige Beutel in deiner Box mit einem anderen Rezept aus deiner Auswahl ersetzen. Wir wissen, dass viele Hunde spezielle gesundheitliche Bedürfnisse haben, und achten daher darauf, nur Rezepte auszuwählen, die bereits Teil deiner Bestellung sind.
Was, wenn mein Hund Allergien hat?
Bitte gib bei der Erstellung deines Kontos alle Allergien deines Hundes an, damit wir wissen, welche Rezepte wir bei einem Ersatz vermeiden müssen. Falls sich die gesundheitlichen Bedürfnisse deines Hundes ändern, kannst du dies jederzeit in deinem Konto unter „Mein Hund“ aktualisieren.
Hast du keine E-Mail erhalten?
Falls du keine E-Mail-Benachrichtigung über einen Mahlzeitenersatz erhalten hast, aber die Änderungen den oben genannten Punkten entsprechen, könnte es sein, dass unsere E-Mail blockiert wurde. Schau doch bitte in deinem Spam-Ordner nach, falls sie dort gelandet ist. Falls du die E-Mail trotzdem nicht findest, folge bitte den untenstehenden Anweisungen.
Was tun, wenn die erhaltenen Mahlzeiten nicht mit den oben genannten Informationen übereinstimmen oder keine E-Mail über einen geplanten Ersatz erhalten wurde?
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