Es tut uns sehr leid zu hören, dass es ein Problem mit deiner Bestellung gibt – wir möchten das natürlich umgehend für dich klären.
Wenn du dich bei uns meldest, teile uns bitte so viele Details wie möglich mit.
Sollte es relevant sein, bestätige uns bitte Folgendes:
Fehlende Mahlzeiten: Bitte nenne uns die Anzahl der fehlenden Mahlzeiten und welche Rezepte genau fehlen.
Falsche Rezepte: Falls du zwar die richtige Anzahl an Mahlzeiten erhalten hast, aber die Rezeptmischung nicht stimmt, lass uns bitte wissen, was du bestellt hast und was stattdessen geliefert wurde.
Beschädigte Lieferung: Kam der Karton beschädigt oder bereits geöffnet bei dir an? Falls ja, sende uns bitte nach Möglichkeit Fotos davon.
Beschädigte Mahlzeiten: Bitte sende uns Fotos der beschädigten Packungen. Achte darauf, dass der Schaden sowie die Produktinformationen (wie Mindesthaltbarkeitsdatum und Chargennummer auf der Vorderseite der Packung) gut zu erkennen sind.
👉 Ein Beispiel: Falls du Schwein statt Huhn erhalten hast, gib uns einfach Bescheid und wir bringen das für dich in Ordnung.
💡 Indem du uns so viele Informationen und Kontext wie möglich gibst, hilfst du unserem Team nicht nur dabei, dir schnell und effektiv zu helfen, sondern ermöglichst uns auch, das Problem intern genau zu dokumentieren.
Häufige Ursachen für fehlende oder falsche Artikel
Fehler beim Packen: Alle unsere Boxen werden von Hand gepackt. Da wir Menschen sind, kann es beim Zählen der einzelnen Mahlzeiten für jede Box leider manchmal zu Fehlern kommen.
Änderungen am Abo: Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vorgenommen hast (z. B. Portionsgröße oder Rezeptauswahl), muss dies vor dem Bestellschluss deiner nächsten Box geschehen. Änderungen nach diesem Zeitpunkt werden erst für die darauffolgende Box berücksichtigt. Das richtige Timing ist hier entscheidend!
Ersatz oder Entschädigung
Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht stimmen, finden wir gemeinsam eine Lösung.
In der Regel können wir dir entweder eine Gutschrift auf dein Kundenkonto ausstellen, zusätzliche Packungen in deine nächste Box legen (um die Fehlmenge auszugleichen) oder dein nächstes Lieferdatum vorziehen, damit dein Hund immer genug zu essen hat. Wir besprechen gerne mit dir, welche Option am besten für dich passt.
Benötigst du Hilfe von unserem Customer Love Team?
Falls du noch Unterstützung brauchst, kannst du dich hier mit unserem Customer Love Team in Verbindung setzen.
Bitte beachte: Aufgrund von Lebensmittelsicherheitsvorschriften können wir bereits gelieferte Beutel leider nicht zurücknehmen oder umtauschen.