Chez Butternut, chaque repas est préparé avec beaucoup d'amour et de soin. Toutefois, si, dans de très rares cas, vous constatez un problème de qualité avec l'un de nos produits, voici la marche à suivre.
Si vous découvrez un corps étranger dans l'un de nos repas ou dans l'une de nos friandises, nous vous invitons à contacter notre équipe Customer Love via la page « Nous contacter » de notre site internet.
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail afin de nous transmettre facilement les informations et les photos nécessaires. Toutefois, si votre demande est urgente, n'hésitez pas à échanger directement avec notre équipe via Messenger.
Pour nous aider à examiner la situation et à résoudre le problème, merci de nous transmettre les éléments suivants:
Des photos du corps étranger que vous avez trouvé.
Des photos du numéro de lot, de la date et de l'heure de cuisson du sachet concerné. Toutes ces informations figurent au centre de l'étiquette du sachet.
Des photos de l'emballage dans lequel le corps étranger a été trouvé.
Une indication de la taille du corps étranger :
Petit : environ la taille d'une pièce de 5 centimes.
Moyen : environ la taille d'une pièce de 20 centimes.
Grand : environ la taille d'une pièce de 50 centimes ou plus.
Une description de sa texture, si possible : souple, mou, dur, granuleux, etc.
Merci de conserver le corps étranger jusqu'à notre retour, au cas où nous aurions besoin de vous demander de nous l'envoyer pour une analyse plus approfondie.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Grâce aux informations que vous nous aurez transmises, notre équipe pourra examiner la situation et prendre les mesures nécessaires pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise.