Il est rare que nous ayons à modifier vos repas le jour de l’emballage, mais cela peut parfois arriver. Cela peut être dû à des difficultés d’approvisionnement en protéines, influencées par la saison ou les conditions météorologiques.
Si nous devons remplacer certains repas de votre box, nous veillerons toujours à ce que votre chien ne manque pas de nourriture et nous vous informerons par e-mail des changements.
Vous avez reçu une pochette de taille différente?
En cas de substitution, il se peut que vous receviez un sachet de taille différente. Si, par exemple, vous devez recevoir des paquets de 400g de Chicken You Out, nous pouvons vous envoyer à la place 2 paquets de 200g de la même recette. Des paquets plus petits, mais la même quantité de nourriture. Si cela n'est pas possible, nous préférons toujours vous fournir de la nourriture supplémentaire, sans frais supplémentaires, car la dernière chose que nous souhaitons, c'est d'avoir des ventres affamés sous notre surveillance. Dans ce cas, il se peut que nous remplacions vos sachets habituels de 400g par des paquets plus grands de 500g.
Vous avez reçu une recette différente?
Si, pour une raison quelconque, nous devions manquer d'un type de recette, nous pourrions remplacer certains sachets de votre boîte par une autre recette que vous avez déjà dans votre sélection de repas. Nous sommes conscients que de nombreux chiens ont des problèmes de santé spécifiques, c'est pourquoi nous nous en tenons toujours aux recettes que vous avez déjà dans votre commande.
Que se passe-t-il si mon chien a des allergies?
Nous vous demandons de toujours indiquer les allergies dont souffre votre chien lorsque vous créez votre compte afin que nous sachions quelles recettes nous devons éviter lorsque nous faisons des substitutions. Si vous avez besoin de modifier le profil de votre chien et d'ajouter de nouveaux problèmes de santé ou des allergies, il vous suffit de vous connecter à votre compte en ligne ou sur l'application et d'aller dans la zone « Mon chien ».
Vous n'avez pas reçu d'e-mail?
S'il apparaît qu'aucune notification de substitution ne vous a été envoyée, mais que les changements sont conformes aux conseils ci-dessus, il est probable que notre courriel ait été bloqué sur le chemin de votre boîte de réception. Nous vous conseillons de vérifier votre dossier « spam », au cas où il s'y cacherait. Si, pour une raison quelconque, vous ne voyez toujours pas cet e-mail, veuillez suivre les conseils ci-dessous.
Que faire si les repas reçus ne correspondent pas aux conseils fournis ci-dessus ou si aucun courriel n'indique qu'une substitution était prévue?
Veuillez cliquer ici pour obtenir d'autres conseils qui nous aideront à faire en sorte que notre équipe vous apporte un soutien personnalisé le plus efficacement possible.