Hemsidan säger: ”Det verkar som att du redan har ett konto”

Om du håller på att göra en beställning på Butternuts hemsida kan det hända att du möts av meddelandet ”looks like you already have an account” (det verkar som att du redan har ett konto).

Detta betyder att några av de uppgifter du anger i din beställning matchar exakt med ett befintligt konto i vårt system.

Detta kan bero på att du har beställt från oss tidigare, eller att någon annan i ditt hushåll redan har beställt Butternut-mat.

Vi tillåter endast att en (1) välkomstrabatt löses in per hushåll. Detta innebär att om det redan finns ett rabatterat Butternut-konto kopplat till dina uppgifter, kommer systemet att hindra dig från att göra ytterligare en beställning med rabatt.

Du kan absolut registrera flera konton till samma leveransadress, men du kan bara använda en välkomstrabatt eller värvningslänk på ett av dem. Detsamma gäller om någon har använt samma bankkort på ett befintligt konto i vårt system.

Om du har ett gammalt konto som för närvarande är pausat kan du enkelt aktivera det igen. Alla uppgifter som behöver uppdateras (som att lägga till eller ta bort en hund, eller ändra din leveransadress) kan du fixa så fort kontot är återaktiverat.

Om du ser detta meddelande och är helt säker på att ingen har beställt till din adress tidigare, eller har använt samma bankkort på ett annat konto, kan det hända att du har ett så kallat gästkonto hos oss.

Det innebär att du tidigare har påbörjat registreringsprocessen på vår hemsida men aldrig slutfört själva köpet. Ditt namn, dina uppgifter och informationen om din vovve finns sparade i vårt system, men ingen beställning har skickats.

För att komma igång igen klickar du bara på ”Bygg din box” på vår hemsida och slutför registreringen. Så länge du inte har rensat dina cookies (eller ätit upp dem!) ska alla uppgifter om din hund finnas kvar.

Om du fortfarande har problem med att skapa ditt konto är du alltid varmt välkommen att höra av dig till vårt Customer Love Team så hjälper vi dig vidare!