När du gör din första beställning hos oss skapas ditt konto automatiskt, och den betalmetod du använder sparas för framtida beställningar. Om du betalade din första box med ett bankkort sparas kortuppgifterna säkert i vårt faktureringssystem, och kommande beställningar debiteras automatiskt via det kortet. Du behöver alltså inte logga in och betala manuellt inför varje leverans. Du kan läsa mer om hur du betalar för dina boxar här.
Det är superenkelt att uppdatera dina kortuppgifter direkt via ditt onlinekonto eller i appen. Om ditt kort har gått ut eller om du vill byta till ett annat kort följer du bara stegen här nedanför.
Så här uppdaterar eller byter du betalmetod
Du kan uppdatera dina uppgifter antingen på vår hemsida eller i Butternut Box-appen. Gör så här:
Steg 1: Gå till din profil
Logga in på ditt Butternut Box-konto.
Tryck på din profilikon i det övre högra hörnet på startskärmen.
Steg 2: Gå till ”Betalmetoder”
Klicka på ”Betalmetoder” i dina profilinställningar.
Steg 3: Lägg till eller ta bort ett betalalternativ
För att lägga till ett nytt kort klickar du på ”Lägg till betalmetod” (Add payment method).
För att ta bort ett kort klickar du på ”Ta bort” (Remove) bredvid det kort du inte längre vill använda.
⚠️ Viktigt: Du måste lägga till en ny betalmetod innan du kan ta bort en befintlig. Ditt konto måste alltid ha minst en giltig betalmetod registrerad.
Steg 4: Välj typ av betalning
Du får välja mellan att lägga till:
Kredit-/bankkort
PayPal
Steg 5: Ange dina uppgifter
💳 Kredit-/bankkort:
Fyll i dina kortuppgifter.
Du kommer nu att skickas vidare till din banks verifieringssida (BankID/3D Secure) för att godkänna kortet.
Det går jättebra att lämna vår app/hemsida för att göra detta, gå bara tillbaka till oss så fort du har godkänt i ditt BankID.
Klicka i rutan ”Gör detta till förvald betalmetod” om du vill att detta kort ska användas för framtida beställningar.
Om du har problem med bankens verifiering:
Testa att logga in via din banks hemsida i en webbläsare istället för i deras bankapp.
Om det ändå inte fungerar behöver du kontakta din bank direkt.
Vårt team kan tyvärr inte lösa problem som rör bankens eget godkännande.
PayPal:
Om du har råkat ut för att ett PayPal-avtal har avbrutits, logga in på ditt PayPal-konto för att uppdatera dina betalningsinställningar. När det är gjort slutför du betalningen via PayPal för att reglera ditt saldo.
Logga in på ditt PayPal-konto när du ombeds göra det.
Välj din föredragna betalmetod inuti PayPal.
(Observera att vi inte kan se vilket kort eller konto du väljer – PayPal håller detta privat.)
Det enda vi kan se är den e-postadress som är kopplad till ditt PayPal-konto).
Vanliga frågor (FAQ)
Varför nekas mitt kort?
Om du har problem med att betalningen inte går igenom kan du testa följande:
Uppdatera sidan eller byt plattform:
Logga ut och logga in igen. En enkel uppdatering av sidan löser ofta problemet.
Byt plattform. Om du använder appen, testa att logga in via hemsidan i en webbläsare istället.
Testa en annan webbläsare (t.ex. Google Chrome eller Safari) om du har problem med funktioner på hemsidan.
Om ditt kort inte accepteras:
Dubbelkolla kortuppgifterna så att allt är rätt stavat och stämmer överens.
Se till att kortet är öppet för internetköp och utlandsköp.
Kontrollera godkännandet med din bank. Ibland blockerar banken transaktionen av säkerhetsskäl och behöver ditt godkännande.
Kontakta din bank direkt. Om du fortfarande sitter fast är det bäst att prata med banken, eftersom Butternut Box inte kan kringgå bankens egna säkerhetsspärrar.
Fungerar inte appen som den ska?
Rensa cache och cookies: Detta kan ofta lösa oväntade tekniska problem. Här är en praktisk guide som hjälper dig på traven.
Uppdatera appen. Se till att du har den senaste versionen nedladdad från App Store eller Google Play.
Kan jag byta från PayPal till bankkort (eller tvärtom)?
Ja! Du kan lägga till ett bankkort även om du redan använder PayPal, eller byta tillbaka igen. Se bara till att lägga till den nya betalmetoden först – därefter kan du ta bort den gamla.
Observera att Butternut Box inte accepterar delad betalning; hela beloppet måste betalas med samma betalmetod.
Vad ska jag göra om uppdateringen inte verkar ha fungerat och mitt gamla kort fortfarande visas?
Ingen panik – ibland behövs det bara en uppdatering! Prova att logga ut från ditt konto och logga sedan in igen. Detta brukar lösa problemet så att ditt nya kort visas som förväntat.
Vad händer om en betalning misslyckas?
Om det är din första box: Vi skickar ett mejl till dig om betalningen inte kan dras, och flyttar fram ditt leveransdatum med en dag. Detta fortsätter dag för dag tills betalningen har gått igenom – först då skickas din första box.
Om du är en befintlig kund: Vi skickar ändå din aktuella box så att din hund inte blir utan mat. Därefter kommer ditt konto att spärras för ytterligare ändringar eller leveranser tills betalningen har gjorts.
Kontrollera vilken betalmetod vi har registrerad och se till det finns tillräckligt med pengar på kontot. Om allt ser rätt ut men betalningen ändå nekas, kontakta din bank för att få hjälp – de kan se vad som är fel.
Hur fungerar betalningarna när jag väl har lagt till en betalmetod?
När du har lagt till din betalmetod är allt klart. Du behöver inte lägga till den igen eller godkänna den på nytt, såvida inte ditt kort löper ut eller du väljer att byta betalmetod längre fram.
Vi drar pengarna automatiskt efter att tidsgränsen för ändringar av din box har passerat.
Du får ett mejl med en leveranspåminnelse som innehåller all viktig information, inklusive din tidsgräns för betalning (vanligtvis kl. 23.00, två dagar före leverans).
Om din betalning inte går igenom direkt kommer vårt system att fortsätta försöka – och din box skickas ändå så länge ditt konto i övrigt är i fas.
För fler svar på vanliga frågor om betalningar, läs gärna vår artikel: Betala för dina boxar.
Kan Butternuts team uppdatera mina betaluppgifter åt mig?
Av säkerhetsskäl kan vi inte uppdatera betaluppgifter å dina vägnar – men vårt team finns alltid här för att guida dig steg för steg om du behöver en hjälpande tass.
Behöver du fortfarande hjälp?
Inga problem – vi är bara ett voff bort!
Viktigt: För att hjälpa oss att undvika att upprepa råd och för att lösa ditt problem så snabbt som möjligt, vänligen ge oss så mycket information som möjligt när du kontaktar vårt team. Berätta vilka steg i guiden ovan som du redan har testat och exakt var problemet verkar uppstå.
Så här chattar du med vårt team:
Vårt trevliga supportteam finns här för att hjälpa dig! Du når dem genom att klicka på den blå Messenger-bubblan i det nedre högra hörnet på den här sidan. Alternativt kan du skicka ett mejl till oss eller slå oss en signal under våra öppettider.