Min hund gillar inte ett specifikt recept, kan jag byta eller returnera det?
Vi har tyvärr inte möjlighet att ta emot påsar i retur eller byta ut dem efter att de har skickats.
Våra portionspåsar är säkra att frysa om när de anländer till dig (så länge de fortfarande är kalla), men det skulle inte vara säkert att frysa om dem ytterligare en gång om de skickades tillbaka till oss. Detta beror på att våra påsar klarar upp till 50 timmar i transport från det att budfirman hämtar boxen från vårt kök.
Om din vovve har tröttnat på ett visst recept har vi några fantastiska tips för kräsna hundar. Men om du ändå inte har möjlighet att använda måltiderna vore det synd om de gick till spillo – vi rekommenderar därför att du skänker dem till ett lokalt hundstall eller till vänner och familjemedlemmar som har hund. Glöm inte att om de bestämmer sig för att gå med i Butternut Box-flocken kan du ge dem din värvningskod så att du får rabatt på din nästa box!
Kan ni ordna en upphämtning av min box?
Eftersom påsarna håller sig säkra i högst 50 timmar under transport (räknat från att de lämnar vårt kök), har vi ingen möjlighet att erbjuda upphämtning av boxar. När boxen väl skulle nå tillbaka till oss skulle tidsgränsen på 50 timmar ha överskridits, vilket innebär att maten måste kasseras.
Jag fick två boxar på samma dag, vad gör jag?
Ibland kan detta hända om ett leveransdatum har valts för en dag då en box redan är schemalagd, eller om en box har skjutits upp utan att de efterföljande boxarna också har flyttats fram. Du är alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att se över detta.
Eftersom du har fått en extra box kan du logga in och skjuta upp ditt nästa leveransdatum, så att du hinner använda upp alla portionspåsar i lugn och ro.
Observera: Vi kan inte ta emot returer för några tilläggsprodukter (som hundgodis eller extra tillbehör).