Din hunds mat har precis kommit fram, men den har tinat – vad gör du nu? Låt oss gå igenom när maten fortfarande är helt säker att servera och när du behöver kontakta vårt team för vidare hjälp.
Om måltiderna är kalla vid ankomst (eller har nått dig inom 50 timmar)
Vi har noggrant designat våra förpackningar för att säkerställa att din hunds matpåsar håller en säker temperatur under hela resan fram till dig. Ibland kan påsarna börja tina under transporten, men den goda nyheten är att så länge de når dig inom 50 timmar från att de lämnade oss och fortfarande är kalla vid beröring (även om de är helt mjuka), kan du tryggt frysa om dem direkt.
Anledningen till att våra måltider är säkra att frysa om är att de består av tillagat kött, inte rått, samt att de har tinat i en kontrollerad, isolerad miljö (istället för i en mikrovågsugn eller i varmt vatten). Vi har även genomfört en rad mikrobiologiska och organoleptiska analyser tillsammans med ett oberoende, ackrediterat laboratorium. Därför kan vi med 100 % säkerhet säga att måltiderna är helt säkra att ge till hunden så länge de är kalla när du packar upp dem.
Om du föredrar det går det även jättebra att ställa in de tinade (men kalla) påsarna direkt i kylskåpet. I kylen håller de i upp till en vecka (och i två dagar efter att en påse har öppnats).
Som hundägare själva kan vi försäkra dig om att vi ofta har gett tinade eller halvtinade påsar till våra egna hundar utan några som helst problem.
💡 Du hittar fler råd kring detta i vår artikel: Att frysa om tinade måltider: Riktlinjer för säkerhet.
Om måltiderna inte är kalla eller har varit på resande fot i över 50 timmar
Om det mot förmodan skulle ske att din hunds matpåsar inte känns kalla när de kommer fram, eller om de levereras efter att säkerhetsmarginalen på 50 timmar har passerats, rekommenderar vi inte att du använder dem. Kontakta då vår kundtjänst (Customer Love) direkt, så hjälper vi dig och ser till att ställa allt till rätta.
Vad du ska göra om din leverans är försenad
Om du märker att din box har blivit försenad och det ser osannolikt ut att den kommer att nå dig inom säkerhetsfönstret på 50 timmar, ber vi dig att kontakta vårt team så snart som möjligt. Efter 50 timmar i transport rekommenderar vi inte att maten ges till din hund. Vi finns här för att hjälpa dig och ser till att du får en säker och bra ersättningsleverans.