Vi förstår hur viktigt det är att din hunds mat kommer fram i tid!
Vi arbetar alltid nära våra budfirmor för att leverera din hunds mat säkert och snabbt. Svårt väder (som kraftigt snöfall, halka eller översvämningar) kan dock ibland orsaka regionala förseningar.
Din hunds hälsa och våra budgivares säkerhet är våra högsta prioriteringar.
📦 Hur vi spårar din order
Aktiv spårning: Vi spårar din låda hela vägen från vår anläggning till din dörr.
Proaktiva varningar: Om vädret påverkar ditt specifika leveransdatum kontaktar vi dig omedelbart.
🌡️ Livsmedelssäkerhet och leveransförseningar
Vår förpackning är utformad för att hålla din hunds måltider färska, även vid oväntade förseningar under transporten.
50 timmars säkerhetsfönster: Måltiderna håller sig säkra under transport i upp till 50 timmar från det ögonblick de lämnar vårt kök.
Beröringstestet: Om din låda anländer inom 50 timmar och påsarna känns kalla när du tar på dem är de säkra att ge till din hund och säkra att frysa om.
Råd vid upptining: För detaljerad vägledning om delvis tinade måltider, se vår guide 🧊 här 🧊
Support: Om du är orolig för lådans temperatur eller en försening kan du skriva till oss på vår kontaktsida här.
Justera din order vid prognostiserat extremväder
Om du känner till att det spås extremt väder i ditt område har du två alternativ för att hantera din order:
1. Skjuta upp din leverans före sista ändringstid (cut-off)
Om sista ändringstiden för din order inte har passerats än kan du enkelt ändra ditt leveransdatum själv. Vi rekommenderar att du väljer ett nytt leveransdatum som stämmer överens med när väderprognosen visar att vägarna har börjat rensas.
Så ändrar du: Du kan göra denna ändring direkt på ditt Butternut-konto online eller via appen.
2. Behålla ditt nuvarande leveransdatum
Om du föredrar att behålla ditt nuvarande leveransdatum, eller om sista ändringstiden redan har passerat, kommer vi att göra vårt yttersta för att få ut din låda till dig som planerat.
Tänk på att det fortfarande kan uppstå vissa förseningar på grund av vädret, vilket vi kommer att anpassa oss efter och arbeta tillsammans med våra budfirmor för att hantera så gott vi kan.