Din hunds mad er lige ankommet, men den er optøet – hvad nu? Lad os gennemgå, hvornår det stadig er sikkert at servere, og hvornår du bør række ud til os for at få hjælp.
Hvis dine måltider er kolde ved ankomst eller er nået frem inden for 50 timer efter afsendelse
Vi har omhyggeligt designet vores emballage for at sikre, at dine poser har en sikker temperatur, når de når frem til dig. Nogle gange kan poserne begynde at tø op undervejs, men den gode nyhed er, at så længe de er nået frem inden for 50 timer efter afsendelse fra os og stadig er kolde at røre ved (selvom de er helt bløde), kan du roligt genfryse dem.
Grundlag for, at vores måltider sikkert kan genfryses, er, at der er tale om tilberedt kød og ikke råt foder. De er tøet op under kontrollerede forhold frem for i en mikrobølgeovn eller i varmt vand. Vi har desuden gennemført en række mikrobiologiske og organoleptiske analyser hos et akkrediteret, uafhængigt laboratorium, så vi med 100 % sikkerhed kan sige, at måltiderne er sikre at give, når de er optøede og kolde ved berøring.
Du kan også sætte optøede, men kolde måltider direkte i køleskabet, hvis du foretrækker det. Her kan de holde sig i op til en uge (to dage efter åbning).
Som hundeejere med vores egne "Butternutters" kan vi berolige dig med, at vi ofte selv har givet optøede eller halvoptøede poser til vores hunde helt uden problemer.
Du kan finde yderligere rådgivning om dette i vores artikel om genfrysning af optøede måltider.
Hvis dine måltider ikke er kolde ved ankomst eller ikke når frem inden for 50 timer
I det usandsynlige tilfælde, at poserne ikke føles kolde ved ankomst, eller hvis de ankommer efter sikkerhedsperioden på 50 timer, fraråder vi at bruge dem. Kontakt venligst vores Customer Love-team, så vi kan rette op på det for dig.
Hvis en pose virker opustet, svulmet op eller fyldt med luft, bedes du lade være med at servere den og i stedet smide den ud. Før du smider den ud, bedes du tage et par billeder (herunder af batchnummer og datomærkning på emballagen) og sende dem til os, så vores team kan undersøge sagen og hjælpe dig.
💡 Batchoplysningerne er trykt med sort blæk på forsiden af emballagen i det gennemsigtige vindue.
Hvad du skal gøre, hvis din levering er forsinket
Hvis du opdager, at din kasse er forsinket, og det ser ud til, at den ikke når frem inden for sikkerhedsperioden på 50 timer, bedes du kontakte vores team så hurtigt som muligt. Efter 50 timer undervejs fraråder vi at give måltiderne til din hund. Vi er her for at hjælpe og sikre, at du modtager en sikker og passende erstatningskasse.