Vi er utrolig kede af at høre, at din Butternut-kasse ikke er nået frem som planlagt. Vi ved, hvor vigtigt det er at holde madskålene fyldte, og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at løse dette for dig så hurtigt som muligt. Følg trinene nedenfor for at spore din pakke eller kontakte vores Customer Love-team.
Sådan sporer du din Butternut-kasse
Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler vi at tjekke sporingsoplysningerne for din bestilling. Dette giver dig de seneste opdateringer fra kureren, hvilket kan forklare, hvorfor der er opstået en forsinkelse, eller hvor kassen er blevet sat. Du finder dit sporingslink i din leveringsbekræftelse på e-mail eller på din online Butternut Box-konto.
Hvis din kasse står som leveret, men ikke kan findes
Nogle gange kan en kurer markere en kasse som leveret, selvom den ikke lige er til at øje på. Hvis du modtager en besked om, at din kasse er ankommet, men du ikke kan finde den, bedes du gøre følgende:
Tjek grundigt omkring din ejendom for at se, om kassen er stillet på et "sikkert sted".
Se leveringsbilledet fra chaufføren i dit sporingslink for at se præcist, hvor kassen blev placeret.
Spørg dine naboer, om de har modtaget pakken på dine vegne.
Kontakt vores Customer Love-team, hvis du stadig ikke kan finde kassen, eller hvis du mistænker, at den er blevet stjålet.
Hvis din levering er blevet afvist
Hvis du modtager en besked om, at din kasse er blevet "afvist" (refused), betyder det, at kureren forsøgte at levere pakken, men at modtageren takkede nej. Hvis du har afvist en bestilling, blot fordi du ikke ønsker den, vil kureren bortskaffe pakken, da de ikke kan sende foder retur til os efter afsendelse.
Hvis du får besked om, at pakken er afvist, men det ikke er gjort af dig, bedes du kontakte vores team med det samme, så vi kan undersøge årsagen.
Håndtering af din hunds måltider under en forsinkelse
Hvis en forsinkelse gør, at du mangler måltider til din hund, forstår vi godt, at det kan være stressende. For at hjælpe dig med at holde din hunds mave glad, mens du venter, har vi samlet en guide med gode råd til hurtige supplementer og sikre, hjemmelavede alternativer.
For mere information om, hvad du kan give din hund i mellemtiden, kan du læse vores artikel om madidéer ved tomme lagre. Hvad skal vi have til aftensmad? Idéer når du er løbet tør for måltider.
Sikkerhedsretningslinjer for forsinkede måltider
Det er afgørende at holde øje med, hvor længe dine måltider har været undervejs, for at sikre, at de stadig er sikre for din hund at spise. Transporttiden beregnes fra det øjeblik, kassen lader vores lager, til den står ved din dør.
50-timers sikkerhedsreglen:
Under 50 timer: Hvis kassen ankommer inden for 50 timer efter afsendelse fra vores lager, er måltiderne sikre at genfryse eller servere, forudsat at de stadig føles kolde og ikke har stuetemperatur.
Over 50 timer: Hvis det ser ud til, at din kasse ikke når frem inden for sikkerhedsvinduet på 50 timer, bedes du kontakte os med det samme. Efter 50 timer undervejs fraråder vi at give måltiderne til din hund.
Brug for en hjælpende hånd fra vores Customer Love-team?
Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du kontakte vores Customer Love-team her.