Det er sjældent, at vi er nødt til at erstatte måltider på pakkedagen, men det kan forekomme. Det kan for eksempel skyldes udfordringer med at skaffe den rette mængde råvarer til vores opskrifter, hvilket kan påvirkes af årstiden eller vejret.
Hvis vi undtagelsesvis er nødt til at erstatte måltider i din kasse, sørger vi altid for, at din hund ikke mangler mad, og vi vil altid kontakte dig pr. e-mail for at informere dig om ændringen.
Har du modtaget en anden posestørrelse?
Hvis en erstatning bliver nødvendig, kan du få tilsendt en anden posestørrelse. Hvis du for eksempel skulle have modtaget 400 g poser med Chicken You Out, kan vi i stedet sende 2 x 200 g poser af samme opskrift. Det betyder mindre poser, men præcis samme mængde foder.
Hvis det ikke er en mulighed, vil vi altid vælge at give dig ekstra foder uden ekstra beregning – det sidste, vi ønsker, er nemlig sultne hunde. I den situation kan vi erstatte dine vanlige 400 g poser med større 500 g poser i stedet.
Har du modtaget en anden opskrift?
Hvis vi af en eller anden grund løber helt tør for én bestemt opskrift, kan vi erstatte nogle af poserne i din kasse med en anden opskrift, som du i forvejen har valgt i din foderplan. Vi er meget opmærksomme på, at mange hunde har særlige sundhedsbehov, og derfor holder vi os altid til opskrifter, der allerede indgår i din bestilling.
Hvad hvis min hund har allergier?
Vi beder dig altid oplyse eventuelle allergier, din hund måtte have, når du opretter din konto, så vi ved, hvilke opskrifter vi skal undgå ved eventuelle erstatninger. Hvis du har brug for at opdatere din hunds profil med nye allergier eller helbredshensyn, skal du blot logge ind på din konto via hjemmesiden eller appen og gå til afsnittet "Min hund".
Har du ikke modtaget en e-mail?
Hvis det ser ud til, at du ikke har modtaget besked om en erstatning, men ændringerne stemmer overens med ovenstående vejledning, er vores e-mail sandsynligvis blevet blokeret på vej til din indbakke. Tjek venligst din spammappe, hvis den skulle gemme sig der.
Hvis de modtagne måltider ikke matcher ovenstående vejledning, eller hvis der ikke er nogen e-mail, der indikerer en planlagt erstatning, kan du kontakte vores kundeserviceteam direkte via din konto, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.