Nous sommes vraiment désolés d’apprendre qu’il y a un problème avec votre commande — nous serions ravis de corriger cela pour vous.
Lorsque vous nous contactez, merci de nous fournir un maximum de détails.
📣 Le cas échéant, merci de préciser :
Le nombre de repas manquants ainsi que le nombre de portions manquantes pour chaque recette.
Si vous avez reçu le bon nombre de repas mais avec un mauvais assortiment de recettes, indiquez ce que vous auriez dû recevoir et ce que vous avez reçu à la place.
Si la boîte est arrivée endommagée ou ouverte — dans ce cas, merci de fournir des photos si possible.
Pour tout repas endommagé, merci d’envoyer des photos montrant les dégâts ainsi que les informations produit (date limite de consommation et numéro de lot figurant sur l’emballage).
👉 Par exemple : si vous avez reçu des repas au porc au lieu de repas au poulet, informez-nous et nous réglerons cela pour vous.
💡 En nous fournissant un maximum d’informations et de contexte, vous aiderez notre équipe à vous offrir une assistance rapide et efficace, tout en nous permettant de signaler précisément le problème à nos équipes internes.
Causes fréquentes des articles manquants ou incorrects
Erreurs de préparation: toutes nos box sont préparées à la main, il peut donc arriver qu’une erreur humaine se produise lors du comptage des repas.
Modifications de votre abonnement: si vous avez apporté des changements (taille des portions, choix des repas), ceux-ci doivent être effectués avant la date limite de votre prochaine box. Toute modification effectuée après cette date ne sera appliquée qu’aux livraisons suivantes. Le timing est essentiel!
Options de remplacement ou de compensation
Si un problème est constaté avec votre commande, nous ferons le nécessaire pour y remédier.
Nous pouvons généralement proposer un crédit sur votre compte, des repas supplémentaires dans votre prochaine box pour compenser le manque, et/ou une modification de votre prochaine date de livraison afin que votre chien ne manque pas de nourriture. Nous pourrons discuter ensemble de l’option la plus adaptée pour vous.
Besoin d’aide de notre équipe Service Client ?
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez notre équipe du service client ici.
⚠️ Veuillez noter: pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours ni les échanges des sachets déjà livrés.