Siamo davvero tristi di vederti andare via, ma se hai bisogno di mettere in pausa o interrompere le consegne, siamo qui per rendere tutto il più semplice possibile. Ci piacerebbe che tu rimanessi, ma abbiamo incluso alcune informazioni utili di seguito per assicurarci che sia tutto chiaro.
Hai bisogno di un aiuto extra?
Non sai se mettere in pausa il tuo abbonamento? Abbiamo alcuni suggerimenti che potrebbero aiutarti:
Sta diventando troppo costoso: comprendiamo perfettamente. Puoi comunque goderti Butternut a un prezzo più accessibile passando a una dimensione di bustina più piccola, regolando la frequenza di consegna o persino integrando con alimenti che hai già a casa.
Il mio cane ha i gusti difficili: non preoccuparti, succede! Abbiamo avuto un enorme successo nell'aiutare i pelosetti dai gusti difficili. Abbiamo raccolto alcuni consigli che i nostri amici a due zampe hanno trovato davvero utili.
Lo spazio nel congelatore è limitato: niente stress! Puoi conservare i pasti in frigorifero fino a una settimana (due giorni una volta aperti). Inoltre, se hai poco spazio, puoi sempre modificare il piano di consegna per ricevere meno porzioni.
Problemi con il corriere: che peccato! Se hai avuto un problema con la consegna, segui i passaggi in questo articolo per segnalarcelo e indagheremo per te. Puoi anche cambiare il giorno di consegna se questo aiuta.
Non ho bisogno di consegne regolari: nessun problema! Il nostro abbonamento è super flessibile. Puoi mettere in pausa le consegne e effettuare ordini quando ne hai bisogno, oppure ordinare solo i nostri Extra, come premietti e brodi, separatamente.
Passaggi rapidi per mettere in pausa l’abbonamento
Se vuoi interrompere le consegne per ora, segui questi semplici passaggi per mettere in pausa il tuo abbonamento (è lo stesso che annullare!). Puoi trovare tutto ciò di cui hai bisogno di seguito.
Accedi al tuo account Butternut con l’indirizzo e-mail e la password, sia nell'app che online.
Seleziona l'icona del tuo profilo.
Seleziona "Dettagli dell’account" dall'elenco.
Nell'area "Dettagli dell’account", scorri verso il basso e vedrai l'opzione per mettere in pausa il tuo abbonamento, in rosso.
Ti verranno mostrate alcune opzioni. Clicca sul pulsante "Metti in pausa l’abbonamento".
Dovrai completare un breve sondaggio di uscita e quindi cliccare su "Metti in pausa l’abbonamento" nel passaggio finale.
IMPORTANTE: riceverai sempre un'e-mail di conferma quando il tuo account viene messo in pausa. Se ciò non accade, significa che l'account è ancora attivo. Se metti in pausa il tuo account dopo il termine ultimo per la prossima consegna, come indicato nell'e-mail di promemoria, questa box ti verrà comunque addebitata e spedita.
Domande e risposte
È previsto un costo per mettere in pausa o annullare?
No. Non c'è alcun costo di annullamento per mettere in pausa il tuo abbonamento. L'unica cosa fondamentale da ricordare è il nostro termine ultimo per la prossima box:
Se metti in pausa o annulli prima del termine ultimo, non ti verrà addebitato nulla in quanto l'ordine non verrà effettuato.
Se apporti modifiche dopo il termine ultimo, la tua prossima box ti verrà comunque addebitata e consegnata, poiché sarà già stata preparata e prenotata per la consegna.
Consiglio TOP per un'esperienza senza intoppi: il modo più veloce per apportare modifiche è tramite il tuo account online, utilizzando i passaggi sopra. Scarica la nostra app per un accesso rapido e facile alle date di consegna, in modo da sapere sempre quando è prevista la prossima box ed evitare modifiche all'ultimo minuto. Se ci scrivi via e-mail con poco preavviso o al di fuori dei nostri orari di lavoro, potremmo non essere in grado di agire sulla tua richiesta prima del termine ultimo.
Se hai problemi a effettuare una modifica, ti basterà contattare il nostro team Customer Love via Messenger o al telefono durante gli orari di apertura. Saremo sempre felici di aiutarti il prima possibile.
🚫 Un rapido avvertimento: non usiamo (né consigliamo) servizi di terze parti per mettere in pausa o annullare gli abbonamenti. Alcuni potrebbero addebitare un costo per questo servizio o persino aggiungere interessi. Poiché è completamente gratuito farlo direttamente con noi, non c'è bisogno di intermediari.
Non trovo l'opzione per annullare
Mettere in pausa il tuo account è lo stesso che annullare: interrompe le consegne e i pagamenti, ma il tuo account rimane, in modo che tu possa tornare, se o quando è il momento giusto per te. Molte persone mantengono i loro account per tornare e ordinare box singole o acquistare i nostri Extra (come gli premietti), anche se il loro cane non segue più una dieta Butternut.
Posso interrompere il mio abbonamento se il mio account è sospeso?
Se il tuo account è sospeso, la tua pagina Home mostrerà questa informazione.
Per ora, non potrai mettere in pausa o interrompere l’abbonamento mentre il tuo account è sospeso. Se c'è un pagamento in sospeso, il tuo account verrà temporaneamente sospeso e non verranno inviati ordini futuri. Il nostro sistema continuerà a tentare di elaborare il pagamento e, una volta che andrà a buon fine, l’account si riattiverà automaticamente. A quel punto, potrai effettuare tutte le modifiche di cui hai bisogno, inclusa la messa in pausa dell’abbonamento.
Quando il tuo account è sospeso e quando diventa di nuovo attivo, ti verranno sempre inviate e-mail di conferma per farti sapere cosa sta succedendo.
Siamo qui per aiutarti!
Sia che tu stia mettendo in pausa o che abbia solo bisogno di una piccola zampa di aiuto, il nostro team Customer Love è sempre pronto a chattare. Ci piacerebbe assisterti con qualsiasi cosa tu abbia bisogno.