Hai ricevuto un'e-mail che ti comunica che il tuo account è stato sospeso a causa di un pagamento in sospeso? Non preoccuparti: Noi comprendiamo che queste cose succedono e di solito si risolve in fretta.
Di seguito trovi le risposte alle domande più comuni per aiutarti a sistemare le cose.
Ci sono alcune ragioni per cui il pagamento può fallire, come fondi insufficienti disponibili, la carta è scaduta o è stata smarrita, oppure la banca non riconosce l'addebito.
Quando tu accedi al tuo account sospeso, probabilmente vedrai una delle due schermate mostrate di seguito:
Perché il mio account Butternut Box è stato sospeso?
Il tuo account entra in modalità sospesa quando Noi non siamo stati in grado di prelevare il pagamento per la tua box. Ciò significa:
Non verranno programmate nuove consegne
Tu non potrai apportare modifiche al tuo account, inclusi l'effettuare ordini o interrompere l'abbonamento, finché il pagamento non viene saldato.
Il mio cane riceverà comunque la sua box se il mio account è sospeso?
Sì! Anche se le box future saranno messe in pausa finché il pagamento non viene saldato, questa box verrà comunque inviata. Noi non vorremmo mai che il tuo cucciolo si perdesse i suoi pasti 🐾.
Cosa devo fare se non mi aspettavo un addebito?
Se tu pensavi che il tuo abbonamento fosse in pausa o non ti aspettavi una consegna, potrebbe essere perché:
La pausa è stata completata dopo il tuo termine ultimo (cut-off time).
La pausa o la modifica della data di consegna non è stata confermata completamente.
La richiesta di modifica è avvenuta dopo il termine ultimo per questa box e la modifica è stata applicata alla box successiva.
Le pause e le modifiche devono essere confermate prima del tuo termine ultimo, poiché è a quel punto che la box viene bloccata per essere imballata dal team e addebitata.
👉 Scopri di più sui termini ultimi 📩 Cerca un'e-mail di conferma per verificare se la tua pausa o la modifica è andata a buon fine.
Se hai bisogno di maggiore supporto, il nostro team sarà felice di darti una mano. Puoi visualizzare i modi per raggiungerci in fondo a questo articolo.
Come posso saldare un pagamento in sospeso?
Se la tua carta è aggiornata e ci sono fondi sufficienti, clicca semplicemente sul pulsante rosso 'Riprova Pagamento' ('Try Payment Again') che appare nel tuo account o nell'app.
Se il pagamento continua a non andare a buon fine, verifica quanto segue:
La carta corretta è salvata nel tuo account?
Ci sono fondi sufficienti disponibili?
La tua banca ha autorizzato la tua carta se è stata aggiornata di recente?
📞 Se tutto sembra corretto ma continua a fallire, la tua banca potrebbe rifiutare il pagamento. Noi ti consigliamo di contattarli direttamente per verificare. 💬 Ancora niente? Contattaci: controlleremo dal nostro lato e potremmo essere in grado di riprovare l'addebito manualmente.
Nota Bene: Il nostro team non può aggiungere i dati della carta per tuo conto per motivi di privacy dei dati.
Come posso aggiornare i miei dati della carta?
Tu puoi aggiornare il tuo metodo di pagamento in qualsiasi momento tramite il tuo account:
Accedi al tuo account Butternut Box.
Aggiungi i tuoi nuovi dati della carta.
Assicurati che la tua banca approvi l'aggiornamento.
🔗 Articoli Utili:
Pagare le tue box - Una pagina FAQ utile per i pagamenti
Effettuare un pagamento o cambiare i tuoi dati di pagamento - La nostra guida utile per aggiornare i tuoi dati di pagamento
Cosa succede se non posso pagare fino a dopo la mia data di consegna?
Comprendiamo che il tuo giorno di paga possa cadere dopo la tua data di consegna. Tu puoi ritardare le tue box in futuro in modo che cadano dopo il giorno di paga — assicurati solo che questo sia fatto prima del termine ultimo.
Tuttavia, se Noi non siamo in grado di prelevare il pagamento al primo tentativo, non preoccuparti, il nostro sistema semplicemente riproverà automaticamente il pagamento ogni ventiquattro (24) ore fino a quando non avrà successo. La tua box verrà comunque spedita per il tuo cane.
Perché non posso mettere in pausa o interrompere il mio abbonamento adesso?
Se il tuo account è sospeso, tutte le opzioni per apportare modifiche all'account sono temporaneamente disabilitate.
Una volta che il pagamento in sospeso è saldato:
Il tuo account si riattiverà.
Tu potrai nuovamente apportare modifiche.
📩 Noi ti invieremo un'e-mail non appena il pagamento sarà andato a buon fine e vedrai anche il tuo abbonamento riattivarsi all'interno del tuo account.
🛑 Vuoi interrompere il tuo abbonamento più tardi? Ecco come
Hai bisogno di parlare con il nostro team? Siamo qui per aiutarti 🐶💛
Visita semplicemente il nostro articolo Contattare Customer Love dove puoi trovare l'opzione di contatto migliore per te.