Il cibo del tuo cane è appena arrivato, ma è scongelato: e adesso? Vediamo insieme quando è ancora sicuro servirlo e quando dovresti contattare il nostro team per ulteriore supporto.
Se i tuoi pasti sono freddi all'arrivo o ti hanno raggiunto entro 50 ore
Abbiamo progettato con cura il nostro imballaggio per assicurarci che le pouch del tuo cane siano a una temperatura sicura al momento della consegna.
A volte, le pouch possono iniziare a scongelarsi durante il trasporto, ma la buona notizia è che, se ti hanno raggiunto entro 50 ore dalla partenza dal nostro team e sono ancora fredde al tatto quando le disimballi (anche se sono completamente morbide), puoi ricongelarle.
La ragione per cui i nostri pasti sono sicuri da ricongelare è che sono carne cotta, non cruda, e si sono scongelati in un ambiente controllato piuttosto che in un microonde o in acqua calda. Abbiamo condotto una serie di analisi microbiologiche e organolettiche con un laboratorio indipendente accreditato, in modo da poter dire con assoluta certezza che i pasti sono sicuri da consumare quando scongelati e freddi al tatto.
Puoi anche mettere i pasti scongelati ma freddi direttamente in frigorifero, se preferisci. In questo caso, possono essere conservati per un massimo di una settimana (due giorni una volta aperti).
In quanto amici a due zampe, possiamo rassicurarti personalmente che abbiamo spesso dato pasti scongelati o in fase di scongelamento ai nostri Butternutter senza effetti negativi.
Puoi trovare ulteriori consigli leggendo il nostro articolo: Ricongelare pasti scongelati: le nostre linee guida di sicurezza.
Se i tuoi pasti non sono freddi all'arrivo o non ti raggiungono entro 50 ore
Nell'improbabile eventualità che le pouch del tuo cane non siano fredde al tatto quando arrivano o arrivino oltre il periodo di sicurezza di 50 ore, ti sconsigliamo di utilizzarle. Ti preghiamo di contattare il nostro team Customer Love e faranno in modo di rimediare.
Cosa fare se la tua consegna è in ritardo
Se noti che la tua box è stata ritardata e sembra improbabile che ti raggiunga entro il periodo di sicurezza di 50 ore, ti preghiamo di contattare il nostro team il prima possibile. Dopo 50 ore di transito, sconsigliamo di dare i pasti al tuo cane. Siamo qui per aiutarti e assicurarci che tu riceva una sostituzione sicura e idonea.