Sappiamo bene quanto sia importante che il cibo del tuo cane arrivi in tempo!
Collaboriamo costantemente con i nostri corrieri per consegnare i pasti del tuo cane in modo sicuro e rapido. Tuttavia, il forte maltempo (come forti nevicate, ghiaccio o alluvioni) può occasionalmente causare ritardi a livello regionale.
La nutrizione del tuo cane e la sicurezza dei nostri corrieri sono le nostre massime priorità.
📦 Come monitoriamo il tuo ordine
Tracciamento attivo: Monitoriamo il tuo pacco dal nostro stabilimento fino alla tua porta di casa.
Avvisi tempestivi: Se il maltempo dovesse influire sulla tua data di consegna specifica, ti contatteremo immediatamente.
🌡️ Sicurezza alimentare e ritardi nelle consegne
La nostra confezione è progettata per mantenere freschi i pasti del tuo cane, anche in caso di imprevisti durante il trasporto.
Finestra di sicurezza di 50 ore: I pasti rimangono al sicuro durante il trasporto fino a 50 ore dal momento in cui lasciano la nostra cucina.
La prova del tatto: Se il tuo pacco arriva entro 50 ore e le buste sono fredde al tatto, il cibo è sicuro sia da somministrare al cane che da ricongelare.
Consigli sullo scongelamento: Per indicazioni dettagliate sui pasti parzialmente scongelati, consulta la nostra guida 🧊 [qui] 🧊.
Supporto: Se hai dubbi sulla temperatura del pacco o su un ritardo, scrivici tramite la nostra pagina dei contatti disponibile qui.
Modificare l'ordine in base alle previsioni di forte maltempo
Se sei a conoscenza di previsioni meteo avverse nella tua zona, hai due opzioni per gestire il tuo ordine:
1. Posticipare la consegna prima della scadenza (Cut-Off)
Se il tuo ordine non ha ancora superato l'orario massimo di modifica (cut-off), puoi facilmente spostare la data di consegna in autonomia. Ti consigliamo di scegliere una nuova data in cui le previsioni indicano che le strade ricominceranno a essere percorribili.
Come fare: Puoi effettuare questa modifica direttamente all'interno del tuo account online Butternut o tramite l'app.
2. Mantenere la data di consegna attuale
Se preferisci mantenere la data di consegna programmata, o se il tempo massimo per le modifiche è già passato, faremo del nostro assoluto meglio per farti avere il pacco come previsto.
Nota bene: potrebbero comunque verificarsi dei ritardi dovuti al maltempo; faremo del nostro meglio per adattarci e collaborare con i nostri corrieri per gestire la situazione.