Se ricevi un messaggio dal corriere che comunica che la tua box è stata consegnata ma non riesci a trovarla:
Verifica con il portiere, è molto comune che il pacco venga consegnato al portiere dello stabile, che è autorizzato a firmare e ritirare la box per tuo conto. Ti consigliamo di chiedere a lui come prima cosa.
Nota importante sul "Safe Place". A differenza di altri mercati, in Italia i corrieri non lasciano la box in un "posto sicuro" all'esterno della proprietà. Pertanto, se non c'è un portiere o qualcuno in casa, il pacco non verrà lasciato incustodito.
Controlla la foto, l'autista di solito fornisce una foto del luogo o della persona (ad esempio il portiere) a cui è stata consegnata la box come riferimento.
Nell'improbabile eventualità che tu non riesca a localizzare la box, o se pensi che possa essere stata rubata, ti preghiamo di contattare il nostro team Customer Love e sarà felice di aiutarti. Puoi contattarlo cliccando sul fumetto nell'angolo in basso a destra di questa pagina.
Tentativi di consegna e mancata ricezione
È importante sapere che la gestione della consegna in Italia segue regole specifiche:
Se il corriere non trova nessuno al momento della consegna, effettuerà automaticamente un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.
Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, la box verrà purtroppo smaltita. Trattandosi di cibo fresco, non è possibile riportare la box in deposito o posticipare ulteriormente la consegna. Ti invitiamo quindi a fare il possibile per essere presente o segnalare la presenza di un portiere.
Se la tua box è stata rifiutata
Se ricevi un messaggio da uno dei nostri corrieri che comunica che la tua box è stata rifiutata.
Ti preghiamo di contattare il nostro team per assistenza in modo che possiamo indagare sulla causa e aiutare a rimettere le cose in carreggiata.
Per chattare con noi per ulteriore supporto, ti basterà cliccare sul fumetto in basso a destra della pagina o, se preferisci, puoi scoprire altri modi per raggiungerci cliccando qui.