Ci dispiace sinceramente sapere che la tua Butternut Box non ti è stata consegnata come previsto. Sappiamo bene quanto sia importante mantenere la ciotola del tuo amico a quattro zampe sempre piena e faremo tutto il possibile per risolvere la situazione nel minor tempo possibile.
In caso di consegna in ritardo o mancata, ti invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito per monitorare il tuo pacco o per contattare il nostro team di Customer Love per trovare una soluzione.
Come monitorare la tua Butternut Box?
Se non l'hai già fatto, ti consigliamo di controllare i dettagli del tracciamento del tuo ordine. Verificare lo stato della spedizione ti permette di visualizzare gli ultimi aggiornamenti dal corriere, che potrebbero fornire informazioni specifiche su eventuali ritardi o sul luogo esatto in cui è stata lasciata la scatola.
Puoi trovare il link di tracciamento nella tua e-mail di conferma spedizione oppure all'interno del tuo account online Butternut Box.
Cosa fare se il pacco risulta consegnato, ma non riesci a trovarlo
Se ricevi un messaggio dal corriere che comunica che la tua box è stata consegnata ma non riesci a trovarla:
La preghiamo di verificare con il portiere o con il Suo vicino di casa, è molto comune che il pacco venga consegnato al portiere dello stabile, che è autorizzato a firmare e ritirare la box per tuo conto. Ti consigliamo di chiedere a lui come prima cosa.
Nota importante sul "Safe Place". A differenza di altri mercati, in Italia i corrieri non lasciano la box in un "posto sicuro" all'esterno della proprietà. Pertanto, se non c'è un portiere o qualcuno in casa, il pacco non verrà lasciato incustodito.
Controlla la foto, l'autista di solito fornisce una foto del luogo o della persona (ad esempio il portiere) a cui è stata consegnata la box come riferimento.
Se, nonostante queste verifiche, la tua scatola non dovesse trovarsi in nessuno dei luoghi indicati, ti invitiamo a contattare direttamente BRT [cliccando qui].
Nell'improbabile eventualità che tu non riesca a localizzare la box, o se pensi che possa essere stata rubata, ti preghiamo di contattare il nostro team Customer Love e sarà felice di aiutarti. Puoi contattarlo cliccando sul fumetto nell'angolo in basso a destra di questa pagina.
Tentativi di consegna e mancata ricezione
È importante sapere che la gestione della consegna in Italia segue regole specifiche:
Se il corriere non trova nessuno al momento della consegna, effettuerà automaticamente un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.
Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, la box verrà purtroppo smaltita. Trattandosi di cibo fresco, non è possibile riportare la box in deposito o posticipare ulteriormente la consegna. Ti invitiamo quindi a fare il possibile per essere presente o segnalare la presenza di un portiere.
Linee guida per la sicurezza dei pasti in ritardo
È fondamentale monitorare quanto tempo i pasti sono rimasti in viaggio per garantire che siano ancora sicuri per il tuo cane. Per calcolare il tempo di transito, conta il numero di ore che intercorrono dal momento in cui la scatola lascia il nostro magazzino a quello in cui arriva alla tua porta.
La regola delle 50 ore per la sicurezza:
Entro le 50 ore: Se la scatola arriva entro 50 ore dalla partenza dal nostro magazzino, i pasti possono essere tranquillamente ricongelati o serviti, a condizione che siano ancora freddi al tatto e non a temperatura ambiente.
Oltre le 50 ore: Se ritieni improbabile che la tua scatola ti raggiunga entro il limite di sicurezza delle 50 ore, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Una volta trascorse le 50 ore in transito, sconsigliamo vivamente di somministrare i pasti al tuo cane.
Se la tua box è stata rifiutata
Se ricevi un messaggio da uno dei nostri corrieri che comunica che la tua box è stata rifiutata.
Ti preghiamo di contattare il nostro team per assistenza in modo che possiamo indagare sulla causa e aiutare a rimettere le cose in carreggiata.
Per chattare con noi per ulteriore supporto, ti basterà cliccare sul fumetto in basso a destra della pagina o, se preferisci, puoi scoprire altri modi per raggiungerci cliccando qui.