Se hai effettuato un ordine con noi, il tuo account è già impostato e il metodo di pagamento che hai utilizzato per la prima box verrà salvato per gli ordini futuri.
Se hai pagato la prima box con una carta di debito, i dettagli della carta verranno salvati nel nostro sistema di fatturazione sicuro e gli ordini futuri verranno addebitati automaticamente tramite tale metodo. Non devi accedere manualmente e pagare per nulla quando ogni ordine è in scadenza. Puoi vedere di più sul pagamento delle tue box qui.
È davvero facile aggiornare i dati della tua carta all'interno del tuo account online o nella nostra app. Quindi, se la tua carta scade o vuoi passare a una carta diversa, puoi seguire i passaggi qui sotto.
Come aggiornare o cambiare metodo di pagamento
Puoi aggiornare i dati di pagamento tramite il nostro sito web o l'app Butternut Box.
Ecco come:
Vai al tuo profilo
Accedi al tuo account Butternut Box.
Dalla schermata "Home", tocca l'icona del profilo (angolo in alto a destra).
Vai a ‘Metodi di pagamento
Tocca "Metodi di pagamento" nelle impostazioni del profilo.
Aggiungi o rimuovi un'opzione di pagamento
Per aggiungere una nuova carta, tocca "Aggiungi un metodo di pagamento".
Per rimuovere una carta, tocca "Rimuovi" accanto a quella che non desideri più.
⚠️ Importante:
Devi aggiungere un nuovo metodo di pagamento prima di rimuoverne uno esistente. Il tuo account deve sempre avere almeno un metodo di pagamento valido.
Scegli il tipo di pagamento
Ti verrà data l'opzione di aggiungere carta di credito/debito o PayPal.
Aggiungi i tuoi dati
💳 Carta di credito/debito
Inserisci i dati della carta.
Ti porteremo alla pagina di autenticazione della tua banca per approvare la carta.
Nota bene: uscirai dalla nostra app/sito web per farlo; ti basterà poi tornare alla nostra app/sito web per completare la procedura dopo l’autorizzazione.
Spunta "Imposta come metodo di pagamento predefinito" se vuoi che venga utilizzato per gli ordini futuri.
Se hai problemi con il passaggio di autenticazione della banca: prova ad accedere tramite il sito web della tua banca, piuttosto che dall'app. Se non funziona, potrebbe essere necessario contattare la tua banca direttamente. Purtroppo, il nostro team non può risolvere i problemi di autorizzazione bancaria; solo la tua banca può aiutarti in questo.
PayPal:
Se hai riscontrato un problema di cancellazione dell'accordo PayPal, accedi al tuo account PayPal per aggiornare le preferenze di pagamento. Dopo l'aggiornamento, procedi con il pagamento tramite PayPal per saldare il debito.
Accedi al tuo account PayPal quando richiesto.
Scegli il metodo di pagamento preferito all'interno di PayPal.
(Nota bene: non possiamo vedere quale carta o account hai scelto – PayPal mantiene queste informazioni private.) Possiamo vedere solo l'indirizzo e-mail collegato al tuo account PayPal.
Domande frequenti
Perché la mia carta non viene accettata?
Se hai problemi con l'elaborazione del pagamento, proviamo quanto segue:
Aggiorna o cambia piattaforma: prova a disconnetterti e a riaccedere. Un semplice aggiornamento spesso risolve il problema.
Cambia piattaforma: se stai utilizzando l'app, prova ad accedere tramite il sito web.
Prova un browser diverso: a volte cambiare browser può risolvere i problemi di visualizzazione o funzionalità sul sito web.
Se la tua carta non viene accettata
Ricontrolla i dati della carta: assicurati che tutto sia stato inserito correttamente.
Conferma l'autorizzazione con la tua banca: a volte la banca blocca la transazione e ha bisogno della tua approvazione.
Usa il sito web della tua banca: se stai cercando di autorizzare la transazione tramite l'app della banca e non funziona, prova invece il sito web; a volte questo può essere più affidabile.
Parla direttamente con la tua banca: se non riesci ad andare avanti, è meglio contattare la tua banca, poiché Butternut Box non può ignorare le autorizzazioni bancarie.
L'app non funziona correttamente?
Svuota la cache e i cookie: questo può spesso risolvere problemi imprevisti. Ecco una guida pratica per aiutarti.
Aggiorna l'app: assicurati di utilizzare l'ultima versione disponibile per il tuo dispositivo.
Posso passare da PayPal a una carta (o viceversa)?
Sì! Puoi aggiungere una carta anche se utilizzi già PayPal, o tornare indietro. Assicurati solo di aggiungere prima il nuovo metodo, quindi potrai rimuovere quello vecchio.
Nota bene che Butternut Box non accetta pagamenti frazionati. Tutti i saldi devono essere saldati per intero.
Cosa devo fare se l'aggiornamento del pagamento non sembra aver funzionato e mostra ancora la mia vecchia carta?
Niente panico, a volte basta ricaricare la pagina! Prova a disconnetterti e a riaccedere al tuo account. Questo di solito risolve le cose e la tua nuova carta dovrebbe apparire come previsto.
Cosa succede se un pagamento non va a buon fine?
Se è la tua prima box: ti invieremo un'e-mail se il pagamento non può essere effettuato e sposteremo la data di consegna di un giorno. Questo succederà ogni giorno fino a quando il pagamento non viene saldato. A quel punto spediremo la tua prima box.
Se sei un cliente esistente: spediremo comunque l’ordine attuale per garantire che il tuo cane non rimanga senza cibo. Tuttavia, il tuo account verrà sospeso da ulteriori modifiche o consegne fino a quando il pagamento non sarà effettuato.
Controlla quale metodo di pagamento abbiamo in archivio e assicurati che sia valido e disponga di fondi sufficienti. Se tutto sembra corretto e il pagamento viene ancora rifiutato, prova a contattare la tua banca per chiedere aiuto; sarà in grado di darti ulteriori consigli.
Come funzionano i pagamenti una volta aggiunto un metodo?
Una volta che hai aggiunto il tuo metodo di pagamento, è tutto pronto. Non dovrai aggiungerlo di nuovo, né aggiungere nuovamente l'autorizzazione, a meno che la tua carta non scada o tu non scelga di cambiare metodo di pagamento in seguito.
Preleveremo automaticamente il pagamento dopo il termine ultimo per apportare modifiche alla box. Riceverai un'e-mail di promemoria della consegna con tutte le informazioni chiave, incluso il termine ultimo per il pagamento (di solito le 11 di sera, due giorni prima della consegna). Se il pagamento non va a buon fine subito, il nostro sistema continuerà a provare e la tua box verrà comunque spedita se sei in regola con i pagamenti.
Per ulteriori risposte alle domande frequenti sui pagamenti, consulta il nostro articolo: Come pagare le tue box.
Il team Butternut può aggiornare i miei dati di pagamento per me?
Per la tua sicurezza, non possiamo aggiornare i dati di pagamento per conto tuo, ma il nostro team è sempre qui per guidarti se hai bisogno di una zampa.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Nessun problema, siamo solo a un bau di distanza!
⚠️ Importante: per aiutarci a evitare di ripetere i consigli e a risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile, ti preghiamo di fornire quanti più dettagli possibili quando contatti il nostro team. Facci sapere quali passaggi della guida sopra hai già provato ed esattamente dove sembra che si stia verificando il problema.
Ecco come chattare con il nostro team:
Messenger: Messenger è il modo più veloce e semplice per contattarci. Tocca il fumetto blu nell'angolo in basso a destra di questa pagina o visita la sezione Aiuto del nostro sito web.