Het spijt ons te horen dat er een probleem is met je bestelling. We helpen je graag om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer je contact met ons opneemt, vragen we je om zoveel mogelijk details door te geven zodat we je goed kunnen helpen.
Laat ons, indien van toepassing, het volgende weten:
Hoeveel maaltijden er ontbreken en welke recepten er ontbreken.
Als je het juiste aantal maaltijden hebt ontvangen, maar de verkeerde recepten hebt gekregen, laat ons dan weten welke recepten je had moeten ontvangen en welke je daadwerkelijk hebt ontvangen.
Is de doos beschadigd of open geleverd? Stuur indien mogelijk foto's mee.
Voor beschadigde maaltijden ontvangen we graag foto's waarop zowel de schade als de productinformatie zichtbaar is, zoals de houdbaarheidsdatum en het batchnummer op de voorkant van de verpakking.
👉 Voorbeeld: Heb je varkensmaaltijden ontvangen terwijl je kipmaaltijden had besteld? Laat het ons gelijk weten, dan lossen we dit voor je op.
💡 Hoe meer informatie en context je met ons deelt, hoe sneller en effectiever ons team je kan helpen. Daarnaast helpt dit ons om het probleem nauwkeurig te rapporteren aan onze inpakteams.
Veelvoorkomende oorzaken van ontbrekende of verkeerde producten
Verpakkingsfouten
Al onze boxen worden met de hand ingepakt. Hierdoor kan er soms een menselijke fout optreden bij het tellen van het exacte aantal maaltijden of het samenstellen van de juiste receptenmix.
Wijzigingen aan je abonnement
Heb je wijzigingen aangebracht aan je bestelling, zoals de portiegrootte of receptselectie? Dan moeten deze vóór de sluitingsdatum van je volgende levering zijn doorgevoerd. Wijzigingen die na deze deadline worden gemaakt, worden pas toegepast op toekomstige leveringen.
Hulp nodig van ons Customer Love-team?
Lijkt er iets mis te zijn met je bestelling? Neem dan contact op met ons Customer Love-team. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.
Let op: Vanwege de voedselveiligheidsvoorschriften kunnen we geleverde maaltijden niet retour nemen of omruilen.