Je kunt je bestelling meestal wijzigen tot 23.00 uur, twee dagen vóór de geplande bezorgdag. Als je levering bijvoorbeeld op vrijdag plaatsvindt, kun je je bestelling doorgaans tot woensdagavond 23.00 uur aanpassen.
Zodra de uiterste wijzigingstijd is verstreken, worden de gegevens voor het inpakken doorgegeven, wordt de box in rekening gebracht en is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.
Waar kan ik de uiterste wijzigingstijd van mijn levering bekijken?
Als je inlogt op je online account of de app, vind je onder het kopje 'Bezorgingen' een overzicht van je eerdere en aankomende bestellingen. Als de deadline voor je volgende bestelling nog niet is verstreken, zie je een aftelklok die aangeeft hoeveel tijd je nog hebt om wijzigingen aan te brengen.
Hoe weet ik of ik de deadline voor wijzigingen heb gemist?
Als de deadline voor je aankomende box is verstreken, kun je deze bestelling niet meer wijzigen. Je kunt je abonnement en voorkeuren nog wel aanpassen voor de volgende bestelling in je leveringsschema.
In je account zie je een aftelklok die aangeeft hoeveel tijd er nog resteert tot je bezorgdag.
Let op: Omdat er dagelijks grote aantallen boxen worden ingepakt, kan ons team je bestelling op dit moment niet meer tegenhouden.
Wat gebeurt er als mijn levering op een feestdag valt?
Als je levering op een officiële feestdag valt, kan de uiterste wijzigingstijd eerder zijn. Houd je e-mails daarom goed in de gaten, zodat je de deadline niet mist. We informeren je altijd vooraf als de uiterste wijzigingstijd verandert.
Waarom is er een uiterste tijd om mijn levering te wijzigen?
Met deze deadline zorgen we ervoor dat alle bestellingen zo soepel en snel mogelijk worden verwerkt en bezorgd bij onze klanten en hun honden.
Zodra de deadline is verstreken, worden de gegevens van je box definitief vastgelegd. Zo weten we precies welke maaltijden we moeten inpakken en welk bedrag we voor je bestelling in rekening moeten brengen. Ons inpakteam verwerkt dagelijks duizenden boxen. Een vaste deadline helpt ons om dit proces efficiënt te laten verlopen.
Nadat een box is ingepakt, wordt deze op een grote houten pallet in het magazijn geplaatst, samen met honderden andere boxen. De pallets worden vervolgens ingeseald en in onze vriezer bewaard totdat de koeriers ze ophalen en naar het lokale depot brengen voor bezorging. Omdat de pallets verzegeld zijn, kunnen we individuele boxen niet meer terugvinden en tegenhouden.
Geen zorgen: we sturen je vooraf een herinneringsmail als extra seintje om eventuele wijzigingen door te voeren. Je kunt je bestelling uiteraard ook eerder aanpassen en de deadline eenvoudig bekijken op het dashboard van je account. Daarnaast kun je meldingen ontvangen via de Butternut-app.
Waarom kan ik mijn introbox niet meer wijzigen?
Wanneer je een abonnement afsluit, betaal je voor je introbox tijdens de laatste stap van het bestelproces. Zodra de betaling is voltooid, worden de bestelgegevens definitief vastgelegd, ook als de levering pas over enige tijd plaatsvindt.
Na betaling kunnen we de inhoud van je introbox niet meer aanpassen. Controleer daarom goed of alles naar wens is voordat je je bestelling bevestigt.
Maak je je zorgen over een bestelling die je hebt geplaatst en vindt de levering pas over een paar dagen plaats? Neem dan gerust contact op met ons team. We kijken graag wat we voor je kunnen betekenen.
Wil je je account beheren, bestellingen aanpassen of leveringen inplannen? Log dan in op je account en klik op 'Volgende box' om wijzigingen door te voeren. Via je profiel rechtsboven op de pagina kun je ook je accountinstellingen bekijken en aanpassen, zoals je standaardadres, betaalgegevens en het stopzetten van bestellingen.
Hoe voorkom ik dat ik de deadline voor wijzigingen mis?
Onze belangrijkste tip is om de Butternut-app te downloaden. Zo ontvang je regelmatig meldingen over aankomende bestellingen, kun je snel wijzigingen doorvoeren en eenvoudig chatten met Fin, onze AI-assistent, of ons Customer Love-team als je hulp nodig hebt.
Gebruik je de app liever niet? Dan kun je ook regelmatig inloggen op je online account of je aanmelden voor herinneringen via sms.
Uiteraard ontvang je ook een reminder als je volgende box er weer aankomt.
Wat moet ik doen als mijn box al onderweg is en ik niet thuis ben?
Onze maaltijden worden zo verpakt dat ze vanaf het moment dat ze onze vriezers verlaten tot wel 50 uur veilig gekoeld blijven in de isolatieverpakking.
Ben je niet thuis op het moment van bezorging, maar ben je binnen deze periode weer terug? Dan kun je via de app van de koerier of de trackinglink aangeven waar je box veilig kan worden achtergelaten.
Ben je langer dan 50 uur weg? Vraag dan bij voorkeur een vriend, familielid of buur
om de box aan te nemen en de maaltijden in de vriezer te leggen totdat je terug bent.
Wat als ik op het laatste moment mijn bezorgadres moet wijzigen?
Als de deadline voor je bestelling nog niet is verstreken, kun je je adres wijzigen door de stappen in deze instructie te volgen.
Is de deadline al verstreken? Dan kun je het adres van je huidige bestelling niet meer wijzigen of de levering niet meer naar een ander adres laten doorsturen.
We raden je in dat geval aan om via de app van de koerier of de trackinglink een veilige afleverplek door te geven. Je kunt bijvoorbeeld vragen of de box bij een buur mag worden afgeleverd, zodat je deze daar kunt ophalen.
Houd er rekening mee dat onze maaltijden vanaf het moment dat ze onze vriezers verlaten tot wel 50 uur veilig gekoeld blijven in de isolatieverpakking. Als je de maaltijden binnen deze periode kunt ophalen en in je eigen vriezer kunt leggen, kun je ze veilig gebruiken, mits ze bij het uitpakken nog koud aanvoelen.
Helpen deze opties niet? Neem dan gerust contact op met ons Customer Love-team. We kunnen de bestelling niet meer omleiden of tegenhouden, maar ons team kijkt uiteraard wel graag of er op een andere manier hulp mogelijk is.
Kan ik maaltijden of extra producten retourneren nadat ze zijn verzonden?
Helaas kunnen we geen maaltijden of extra producten retour nemen zodra deze onze keuken hebben verlaten. Zo zorgen we ervoor dat onze producten veilig blijven en voldoen aan de geldende hygiënevoorschriften.
Controleer daarom goed of je bestelling helemaal naar wens is voordat de uiterste wijzigingstijd verstrijkt.
Kan ik de maaltijden doneren als ik de deadline heb gemist en mijn box niet kan gebruiken?
Ja! We willen natuurlijk voorkomen dat onze vers bereide maaltijden verloren gaan.
Omdat we geen retourzendingen kunnen accepteren, kun je ongewenste maaltijden die nog veilig te gebruiken zijn doneren aan familie, vrienden, buren of een lokaal dierenasiel. Controleer wel vooraf of zij de maaltijden kunnen bewaren en houd je aan onze bewaar- en veiligheidsadviezen.
Let op: Omdat we de maaltijden niet retour kunnen nemen, kunnen we helaas dan ook geen terugbetaling aanbieden. Ons team helpt je natuurlijk graag met advies en ondersteuning. Neem dus gerust contact met ons op.
Ik heb de deadline gemist. Kan ik mijn maaltijden nog wijzigen?
Zodra de deadline is verstreken, liggen alle gegevens van je aankomende box vast. Je kunt deze bestelling dan niet meer aanpassen, ook niet wat betreft je receptkeuze.
Je kunt je recepten wel wijzigen voor toekomstige bestellingen.
Staan niet alle favoriete recepten van je hond in de aankomende box? Geen zorgen! We hebben volop tips om je hond van de maaltijden te laten genieten. Bekijk bijvoorbeeld onze praktische tips voor kieskeurige eters.
Wat gebeurt er als ik na de deadline contact opneem met Customer Love?
Ons Customer Love-team helpt je uiteraard graag zo goed mogelijk als je contact met ons opneemt.
Is de deadline verstreken, dan kunnen we je bestelling niet meer aanpassen of tegenhouden. We kunnen je echter nog steeds op verschillende manieren ondersteunen, bijvoorbeeld met praktische tips en advies om de situatie zo goed mogelijk op te lossen.
Daarnaast nemen we je feedback natuurlijk graag mee.