We begrijpen hoe belangrijk het is dat de maaltijden van je hond op tijd aankomen.
We werken altijd nauw samen met onze bezorgpartners om het voer van je hond veilig en zo snel mogelijk te bezorgen. Ernstige weersomstandigheden, zoals hevige sneeuwval, extreme hitte, ijzel of overstromingen, kunnen echter soms regionale vertragingen veroorzaken.
De voeding van je hond en de veiligheid van onze bezorgers hebben altijd de hoogste prioriteit.
🌡️ Voedselveiligheid en bezorgvertragingen
Onze verpakking is ontworpen om de maaltijden van je hond vers te houden, zelfs wanneer er onverwachte vertragingen tijdens het transport optreden.
Veilig tot 50 uur onderweg
De maaltijden blijven veilig gedurende maximaal 50 uur nadat ze onze keuken hebben verlaten.
De voeltest
Als je box binnen 50 uur aankomt en de maaltijden nog koud aanvoelen, zijn ze veilig om aan je hond te voeren en kunnen ze opnieuw worden ingevroren.
Ontdooide maaltijden
Bekijk ons artikel voor meer informatie over maaltijden die gedeeltelijk zijn ontdooid.
Hulp nodig?
Maak je je zorgen over de temperatuur van je bestelling of een vertraging? Neem dan contact op met ons Customer Love-team via onze contactpagina.
Je bestelling aanpassen bij voorspeld extreme weersomstandigheden.
Als er extreem weer wordt voorspeld in jouw omgeving, heb je twee mogelijkheden.
1. Je levering uitstellen vóór de wijzigingsdeadline
Als de wijzigingsdeadline van je bestelling nog niet is verstreken, kun je eenvoudig zelf een nieuwe bezorgdatum kiezen. We raden aan een datum te selecteren waarop de weersvoorspellingen aangeven dat de situatie weer is verbeterd en bezorgroutes weer toegankelijk zijn.
Zo pas je je levering aan
Je kunt dit rechtstreeks regelen via je online Butternut-account of in de app.
2. Je huidige bezorgdatum behouden
Als je liever vasthoudt aan de huidige bezorgdatum, of als de wijzigingsdeadline al is verstreken, doen we ons uiterste best om je box volgens planning te bezorgen.
Houd er wel rekening mee dat het weer alsnog voor vertragingen kan zorgen. We werken in dat geval nauw samen met onze bezorgpartners om de impact zo veel mogelijk te beperken.