Je bestelling is aangekomen, maar het is ontdooid—wat nu?

Geen zorgen! We leggen je uit wanneer het nog veilig is om te voeren en wanneer je het beste contact met ons kunt opnemen voor verdere hulp.
​

We hebben onze verpakkingen zo ontworpen dat de maaltijden van je hond op een veilige temperatuur blijven tijdens de reis. Soms kunnen de pouches onderweg een beetje ontdooien. Maar zolang ze binnen 50 uur na verzending zijn aangekomen en nog steeds koud aanvoelen als je ze uitpakt (zelfs als ze volledig zacht zijn), kun je ze gewoon weer invriezen.
​

Waarom is dat veilig? Onze maaltijden zijn volledig gekookt, niet rauw, en zijn in een gecontroleerde omgeving ontdooid—niet in een magnetron of warm water. Bovendien hebben we uitgebreide microbiologische en organoleptische tests laten uitvoeren door een erkend onafhankelijk laboratorium. Zo kunnen we met 100% zekerheid zeggen dat de maaltijden veilig zijn om te voeren als ze ontdooid en nog koud aanvoelen.
​

Wil je de maaltijden liever niet opnieuw invriezen? Geen probleem! Je kunt ze ook direct in de koelkast bewaren. Daar blijven ze tot een week goed (en tot twee dagen na openen).
​

Als Butternutters en hondenbaasjes weten we uit eigen ervaring dat het veilig is om ontdooide of ontdooiende pouches aan je hond te geven.
​

Meer details vind je in ons artikel: Ontdooide maaltijden opnieuw invriezen: veiligheidsrichtlijnen uitgelegd.
​

In het zeldzame geval dat de maaltijden lauw of warm aanvoelen bij aankomst, of als ze langer dan 50 uur onderweg zijn geweest, raden we af om deze aan jouw hond te voeren. Neem in dat geval direct contact op met ons Customer Love-team, we helpen je graag en zorgen voor een passende oplossing!
​

Zie je dat je pakket is vertraagd en waarschijnlijk langer dan 50 uur onderweg zal zijn? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Na die tijd raden we het voeren van de maaltijden af. We zorgen ervoor dat je een veilige en geschikte vervanging krijgt.
​

We staan altijd voor je klaar! 💛🐶