I mycket sällsynta fall kan transportören markera din box som ”kasserad” (disposed), vilket innebär att den inte kommer att nå dig som planerat. Det känns såklart som ett väldigt slöseri, men det görs nästan alltid för din och din hunds säkerhet.
Eftersom boxen innehåller färskmat med begränsad hållbarhet är transportören instruerad att kassera paketet om ytterförpackningen blir ordentligt krossad eller sönderriven, för att undvika att du får hem mat som är förstörd eller skadad.
När en box kasseras av transportören brukar de meddela oss så att vi kan kontakta dig proaktivt. Men om du själv upptäcker detta via transportörens spårningslänk ber vi dig att höra av dig till oss så snart som möjligt.
Kontakta vår kundtjänst (Customer Love) så hjälper vi dig att ordna en ny ersättningsbox.
💡 Ersättningsboxar som bokas in av vårt team är självklart helt kostnadsfria för dig.