Vi är jätteledsna över att höra att din box har blivit felaktigt levererad. Beroende på din situation kan du följa stegen nedan för att få hjälp.
Om boxen gick till fel adress, men du har lyckats hämta den:
Kontakta vår kundtjänst (Customer Love) genom att klicka här och berätta vad som hände. Vi kommer då att ta detta vidare och starta en utredning med transportören för att säkerställa att det inte händer igen i framtiden.
Om du inte kan hitta boxen och den skulle levereras idag:
Gå till vår webbplats och kontakta oss direkt här. Vårt team kommer då att ta kontakt med transportören för att se om chauffören kan hämta upp boxen och leverera om den till rätt adress.
Våra förpackningar är isolerade för att hålla maten kall i upp till 50 timmar under transporten. Det betyder att även om måltiderna skulle hinna tina en aning är det helt säkert att frysa om dem, så länge de fortfarande känns kalla när du tar i dem.
Om dina måltider är försenade i mer än 50 timmar:
Om det ser osannolikt ut att din box kommer att nå dig inom säkerhetsmarginalen på 50 timmar (räknat från att den lämnade vårt lager), ber vi dig att kontakta vårt team så snart som möjligt.
Efter 50 timmar i transport rekommenderar vi inte att du ger måltiderna till din hund. Vi finns här för att hjälpa dig och ser självklart till att du får en säker och bra ersättningsleverans.
💡 Tips: Du kan själv hålla koll på och spåra din box resa genom att följa de här stegen.