Vi är hemskt ledsna över att höra att din Butternut Box inte har kommit fram som planerat. Vi vet hur viktigt det är att hålla matskålarna fulla, och vi kommer att göra allt vi kan för att lösa detta så snabbt som möjligt. Följ stegen nedan för att spåra ditt paket eller kontakta vår kundtjänst (Customer Love) för att få hjälp med en sen eller saknad leverans.
Så spårar du din Butternut Box
Om du inte redan har gjort det, rekommenderar vi att du kontrollerar leveransens spårningsinformation. Genom att titta på spårningen kan du se de senaste uppdateringarna från transportören, vilket ofta kan ge svar på varför en fördröjning har uppstått eller var boxen har lämnats. Du hittar din spårningslänk i ditt leveransbekräftelsemejl eller på ditt onlinekonto hos Butternut Box.
Om din box står som levererad men inte går att hitta
Ibland händer det att en chaufför markerar en box som levererad trots att den inte syns till omedelbart. Om du får ett meddelande om att din box har anlänt men du inte kan hitta den, ber vi dig att göra följande:
Titta noga runt din bostad/tomt för att se om boxen har lämnats på en säker plats (ett så kallat "safe place").
Granska leveransbilden som chauffören har tagit (finns via din spårningslänk) för att se exakt var boxen placerades.
Prata med dina grannar för att höra om de kan ha tagit emot paketet åt dig.
Kontakta vår kundtjänst om du fortfarande inte kan hitta boxen, eller om du misstänker att den kan ha blivit stulen.
Om leveransen har "vägrats" (Refused)
Om du får ett meddelande från transportören om att din box har blivit "vägrad" innebär det att chauffören försökte leverera paketet, men att mottagaren tackade nej till att ta emot det. Om du medvetet har vägrat att ta emot en box för att du inte längre vill ha den, kommer transportören att kassera paketet. De kan inte returnera mat till oss efter att den har skickats ut.
Om du får ett meddelande om att paketet har vägrats, men detta inte har gjorts av dig, ber vi dig att kontakta vårt team omedelbart så att vi kan undersöka vad som har hänt.
Hantera hundens mat under en fördröjning
Om en försenad leverans gör att du har ont om mat hemma till din hund förstår vi att det kan kännas stressigt. För att hjälpa dig att hålla din hunds mage nöjd medan du väntar, har vi satt ihop en särskild guide med tips på snabba nödlösningar och säkra, hemlagade alternativ.
För mer information om vad du kan ge din hund under tiden, läs vår artikel: ”Vad blir det för middag? Idéer när maten har tagit slut”.
Säkerhetslinjer för försenad mat
Det är mycket viktigt att hålla koll på hur länge din mat har varit på resande fot för att säkerställa att den fortfarande är säker för din hund att äta. Du räknar ut transporttiden genom att räkna antalet timmar från det ögonblick då boxen lämnade vårt lager till dess att den står vid din dörr.
50-timmarsregeln för transportsäkerhet:
Under 50 timmar: Om boxen kommer fram inom 50 timmar från att den lämnade vårt lager är måltiderna säkra att frysa om eller serveras – förutsatt att de fortfarande känns kalla och inte har blivit rumstempererade.
Över 50 timmar: Om det verkar osannolikt att din box kommer att nå dig inom säkerhetsmarginalen på 50 timmar, ber vi dig att kontakta oss omedelbart. Efter 50 timmar i transport rekommenderar vi inte att du ger maten till din hund.
Behöver du en hjälpande hand från vår kundtjänst?
Om du fortfarande behöver hjälp är du varmt välkommen att kontakta vårt Customer Love-team här.