Vi vill att varje Butternut Box ska komma fram i ett helt perfekt skick ("paws-fect"), men vi vet att det i sällsynta fall kan bli lite skumpigt under transporten. Om din låda anländer skadad eller om den har hållits inne av budfirman på grund av sitt skick finns vi här för att hjälpa dig. För att säkerställa att vi kan lösa problemet snabbt ber vi dig att följa vägledningen nedan gällande meddelanden från budfirman och hur du rapporterar skadan till vårt team.
Om din låda hålls inne eller kasseras av budfirman
Om en låda blir allvarligt skadad under transporten kommer budfirman (DPD eller InPost) sannolikt att besluta att hålla inne paketet och kassera det istället för att slutföra leveransen.
Om detta inträffar meddelar budfirman vanligtvis vårt team direkt så att vi kan agera.
När vi har blivit informerade kommer vi proaktivt att ta över ärendet och ordna en ny leverans till dig.
Vårt mål är att få ordning på din hunds mat så snabbt som möjligt utan att du behöver påminna oss, även om du alltid är välkommen att höra av dig om du ser statusen "skadad" på din spårningslänk.
Vad du ska göra om din låda anländer skadad
Om din låda levereras men ser delvis eller avsevärt skadad ut, uppmanar vi dig att kontakta vårt Customer Love-team så snart du kan så att vi kan räcka ut en hjälpande tass. För att vi ska kunna hjälpa dig och din hund på bästa sätt ber vi dig att följa dessa steg:
Ta bilder: Innan du packar upp, ta tydliga bilder på den yttre skadan på lådan samt ev. inre skador på måltiderna eller tillbehören.
Dela bilderna med vårt team: Bifoga dessa bilder i ditt första meddelande när du chattar med vårt Customer Love-team. Det gör att vi kan se exakt vad som har hänt och påskyndar processen att lösa problemet.
Hur vi hjälper dig och förbättrar vår tjänst
När du rapporterar en skadad låda till oss kommer vårt Customer Love-team omedelbart att vidta åtgärder för att hjälpa dig efter behov. Dessutom använder vi informationen och bilderna du tillhandahåller för att upprätta en formell rapport till vårt driftteam (Operations). Det gör att vi kan följa upp ärendet med våra budpartners och arbeta för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.