Vi er rigtig kede af at høre, at der er et problem med din bestilling – vi vil meget gerne rette op på det for dig.
Når du kontakter os, bedes du give os så mange detaljer som muligt.
Hvor det er relevant, bedes du oplyse:
Antallet af manglende måltider samt hvor mange af hver opskrift, der mangler.
Hvis du har modtaget det korrekte antal måltider, men har fået den forkerte opskriftsblanding, bedes du oplyse, hvad du skulle have haft, og hvad du modtog i stedet.
Blev kassen leveret beskadiget eller åben? Send gerne billeder, hvis det overhovedet er muligt.
Ved beskadigede måltider bedes du sende billeder, der viser skaden samt produktoplysningerne såsom "bedst før"-dato og batchnummer på forsiden af emballagen.
👉 Hvis du f.eks. har modtaget svinekødsmåltider i stedet for kyllingemåltider, så lad os det vide, og så løser vi det for dig.
💡 Ved at give os så mange oplysninger og så megen kontekst som muligt hjælper du ikke kun vores team med at yde hurtig og effektiv support, men sikrer også, at vi kan rapportere fejlen præcist til vores interne teams.
Almindelige årsager til manglende eller forkerte varer
Pakkefejl: Alle vores kasser pakkes i hånden, så der kan nogle gange opstå menneskelige fejl, når det præcise antal måltider tælles op til hver kasse.
Ændringer i dit abonnement: Hvis du har foretaget ændringer i din bestilling (f.eks. portionsstørrelse eller opskriftsvalg), skal dette gøres inden skæringstidspunktet for din næste kasse. Hvis du foretager ændringer efter skæringstidspunktet, vil de først gælde for fremtidige kasser. Timingen er afgørende!
Brug for en hjælpende hånd fra vores Customer Love-team?
Hvis noget ser ud til at være galt med din bestilling, vil vi utrolig gerne rette op på det. Kontakt vores Customer Love-team her.
Bemærk venligst, at vi på grund af fødevaresikkerhedsregler ikke kan tage imod returvarer eller bytte leverede poser.