Hvad er skæringstidspunktet for at ændre eller annullere min levering?
Du har normalt indtil kl. 23.00 to dage før din levering ankommer til at foretage ændringer. Hvis din levering f.eks. ankommer på en fredag, har du som regel indtil onsdag aften kl. 23.00 til at tilpasse bestillingen.
Når skæringstidspunktet er passeret, sendes pakkeoplysningerne, kassen betales, og det er ikke længere muligt at foretage ændringer.
Vigtigt: For områder med to dages leveringstid er skæringstidspunktet tre dage før din kasse ankommer.
Hvad sker der, hvis min levering falder på en helligdag?
Hvis din levering falder på en helligdag, kan skæringstidspunktet ligge tidligere. Sørg for at tjekke dine e-mails for opdateret information, så du ikke misser fristen. Vi vil altid oplyse om ændrede skæringstidspunkter i god tid.
Hvorfor er der et skæringstidspunkt for leveringsændringer?
Vores skæringstidspunkt sikrer en så smidig og hurtig levering som muligt for alle vores kunder og deres hunde. Når fristen nås, låses dataene for din kasse, så vi ved, hvad der skal pakkes, og hvor meget der skal opkræves for din bestilling. Hver eneste dag håndterer vores pakketeam tusindvis af kasser, og en fast frist for ændringer gør det muligt for dem at styre processen.
Når en kasse er pakket, placeres den på en stor træpalle i lagerhallen sammen med hundredvis af andre. Disse paller vikles ind og opbevares i vores chokfryser, indtil de afhentes af vores kurerer og køres til dit lokale depot. Som du nok kan forestille dig, er det ikke muligt for os at finde enkelte kasser på forseglede paller og fjerne dem igen.
Men bare rolig! Vi sender dig en påmindelse på e-mail på dagen for skæringstidspunktet som en sidste venlig påmindelse om at foretage ændringer. Du kan også gøre det når som helst i god tid og nemt tjekke din frist på kontrolpanelet inde på din konto. Derudover kan du få besked direkte via Butternut-appen.
Hvorfor kan jeg ikke ændre i min prøvekasse?
Når du tilmelder dig et abonnement, betaler du for prøvekassen i det sidste trin af kassen. Når betalingen er gennemført, låses oplysningerne for bestillingen – også selvom kassen først skal leveres om et stykke tid. Der kan ikke foretages ændringer i indholdet efter betaling, så det er meget vigtigt at dobbelttjekke alt, før du godkender din bestilling.
Hvis du er bekymret for den bestilling, du har afgivet, og der er mere end et par dage til levering, skal du endelig ikke tøve med at række ud til os. Vi hjælper dig hellere end gerne med at se på mulighederne!
For at administrere din konto – herunder tilpasning af bestillinger og planlægning af leveringer – logger du blot ind på din konto og klikker på "Næste kasse". Du kan også klikke på din profil i øverste højre hjørne af siden for at se eller ændre dine kontoindstillinger, som f.eks. standardadresse, betalinger og pausering af bestillinger.
Kan jeg returnere fødevarer eller tilbehør, når det først er afsendt?
Vi kan desværre ikke tage imod returvarer af hverken måltider eller tilbehør, når de først har forladt køkkenet. Dette er for at sikre, at alt forbliver fødevaresikkert og overholder gældende sundheds- og hygiejneretningslinjer. Tjek gerne din bestilling igennem en ekstra gang inden skæringstidspunktet, så du er sikker på, at alt er lige, som du ønsker det.
Brug for yderligere hjælp?
Vores venlige supportteam sidder klar til at hjælpe dig! Du kan kontakte dem ved at klikke på den blå Messenger-boble i nederste højre hjørne af denne side. Du kan også sende os en e-mail eller give os et ring inden for vores åbningstider.