Min hund kan ikke lide en bestemt opskrift. Kan jeg bytte eller returnere den?
Vi har desværre ikke mulighed for at tage poser retur eller bytte dem, når de først er blevet afsendt.
Vores poser kan sikkert genfryses, når du modtager dem (så længe de stadig føles kolde), men det vil ikke være fødevaresikkert at genfryse dem igen efter en returforsendelse. Det skyldes, at vores poser holdes kolde i op til 50 timer under transporten fra det øjeblik, kureren henter kassen fra vores køkken.
Hvis din hund er blevet træt af en bestemt opskrift, har vi en række fantastiske tips til kræsne hunde. Hvis du slet ikke har mulighed for at bruge måltiderne, vil det være en skam at lade dem gå til spilde. Vi anbefaler derfor at donere dem til et lokalt internat eller give dem til venner og familie med hund. Husk, at hvis de vælger at blive en del af Butternut-familien, kan du give dem din henvisningskode og få rabat på din næste kasse!
Kan I afhente min kasse?
Da poserne kun holdes sikre i op til 50 timer under transport (fra de lader vores køkken), tilbyder vi desværre ikke at arrangere afhentning. Inden kassen når tilbage til os, vil de 50 timer være overskredet, og måltiderne vil skulle kasseres.
Jeg har modtaget 2 kasser på samme dag
Dette kan nogle gange ske, hvis der er valgt en leveringsdato, hvor der i forvejen var planlagt en levering, eller hvis en kasse er blevet udskudt uden samtidig at udskyde de efterfølgende kasser. Du er altid velkommen til at kontakte os, så vi kan tjekke op på det.
Da du har modtaget en ekstra kasse, kan du med fordel udskyde din næste levering, så du har tid til at komme igennem poserne fra den ekstra kasse.
Vi kan desværre ikke tage imod returvarer for "ekstra" produkter.