Hin und wieder kannst du beim Versuch, eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben, die Meldung „Du hast anscheinend bereits ein Konto“ sehen.
Das bedeutet nicht unbedingt, dass bereits ein Konto mit deiner E-Mail-Adresse existiert, sondern dass einige der von dir eingegebenen Informationen mit denen eines bestehenden Kontos in unserem System übereinstimmen.
Bitte beachte, dass der Anmelderabatt pro Haushalt nur einmal eingelöst werden kann. Falls bereits ein Konto unter der angegebenen Adresse besteht, bei dem der Rabatt angewendet wurde (egal, ob es aktiv oder pausiert ist), ist eine weitere ermäßigte Bestellung nicht möglich.
Es ist möglich, mehrere Konten mit derselben Lieferadresse zu erstellen, aber der Anmelderabatt oder ein Empfehlungslink kann nur für ein einziges Konto verwendet werden. Dasselbe gilt, wenn dieselbe Bankkarte für ein bestehendes Konto genutzt wurde.
Falls du ein altes Konto reaktivieren möchtest, kannst du die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen. Nach der Reaktivierung kannst du alle notwendigen Anpassungen vornehmen, wie zum Beispiel das Hinzufügen oder Entfernen eines Hundes oder die Änderung der Lieferadresse.
Gastkonten
Wenn du diese Meldung siehst und sicher bist, dass bisher niemand eine Bestellung für deine E-Mail-Adresse aufgegeben oder dieselbe Bankkarte für ein anderes Konto verwendet hat, könnte es sein, dass du ein bestehendes Gastkonto bei uns hast.
Das bedeutet, dass du den Anmeldeprozess auf unserer Website bereits begonnen hast, aber den Checkout-Vorgang nicht abgeschlossen hast. Dein Name, deine Daten und die Informationen zu deinem Hund sind in unserem System gespeichert, aber es wurden keine Bestellungen aufgegeben. Daher handelt es sich um ein Gastkonto und nicht um ein aktives Konto.
Um dein Konto zu aktivieren, klicke einfach auf „Erstelle deine Box“ auf unserer Website und schließe den Anmeldeprozess ab. Solange du deine Cookies nicht gelöscht hast, sollten alle Angaben zu deinem Vierbeiner noch vorhanden sein.
Solltest du weiterhin Schwierigkeiten haben, ein Konto zu erstellen, wende dich bitte an unser Customer Love Team.