Hast du eine E-Mail erhalten, dass dein Konto aufgrund eines ausstehenden Betrags ausgesetzt wurde?
Kein Problem – wir wissen, dass so etwas passieren kann, und meistens ist es schnell gelöst. Hier findest du Antworten auf häufige Fragen, die dir helfen, alles wieder in Ordnung zu bringen.
Warum wurde mein Butternut-Konto ausgesetzt?
Dein Konto wird auf ausgesetzt, wenn wir die Zahlung für deine Box nicht abbuchen konnten. Das bedeutet:
Es werden keine neuen Lieferungen geplant
Du kannst keine Änderungen an deinem Konto vornehmen, also auch keine neuen Bestellungen aufgeben oder das Abo stoppen, bis die Zahlung erfolgt ist
Wird meine aktuelle Box trotzdem verschickt?
Ja! Auch wenn zukünftige Boxen pausiert werden, bis die Zahlung erfolgt ist – diese Box wird trotzdem verschickt. Wir möchten schließlich nicht, dass deine Fellnase auf ihr Futter verzichten muss 🐾
Was tun, wenn ich mit der Abbuchung nicht gerechnet habe?
Falls du dachtest, dein Abo sei pausiert oder du keine Lieferung erwartet hast, kann es daran liegen:
Die Pause wurde erst nach deinem Cut-off-Zeitpunkt gesetzt
Die Änderung (z. B. Lieferdatum) wurde nicht vollständig bestätigt
Die Änderung kam nach dem Cut-off-Zeitpunkt, weshalb sie erst für die nächste Box gilt
⚠️ Änderungen müssen vor deinem Cut-off bestätigt werden – danach ist die Box bereits zur Produktion eingeplant und wird berechnet.
👉 Mehr über Cut-off-Zeiten erfahren
📩 Schau nach einer Bestätigungs-Mail, um sicherzugehen, dass deine Änderungen übernommen wurden.
Wie kann ich eine ausstehende Zahlung begleichen?
Wenn deine Karte aktuell ist und genügend Guthaben vorhanden ist, klicke einfach auf „Erneut versuchen“ oder „Zahlung wiederholen“ in deinem Konto.
Falls es trotzdem nicht funktioniert, prüfe bitte:
Ist die richtige Karte gespeichert?
Gibt es genug Guthaben?
Hat deine Bank die Karte freigegeben, falls sie kürzlich aktualisiert wurde?
📞 Wenn alles stimmt, aber es trotzdem nicht klappt, könnte deine Bank die Zahlung ablehnen. Kontaktiere sie am besten direkt.
💬 Immer noch Probleme? Melde dich bei uns – wir prüfen das gern von unserer Seite und können ggf. den Abbuchungsversuch manuell wiederholen.
⚠️ Bitte beachte: Aus Sicherheitsgründen kann unser Team keine Kartendaten für dich hinzufügen.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsdaten?
Das kannst du jederzeit ganz einfach in deinem Kundenkonto machen:
Logge dich in dein Butternut-Konto ein
Gib deine neue Karte ein
Bestätige ggf. die Änderung bei deiner Bank
🔗 Hilfreiche Artikel:
Was, wenn ich erst nach dem Lieferdatum zahlen kann?
Wir verstehen, dass dein Gehaltseingang auch mal nach dem Lieferdatum liegen kann.
In Zukunft kannst du deine Lieferungen so planen, dass sie nach dem Zahltag ankommen – achte nur darauf, das vor dem Cut-off zu tun.
Wenn wir bei der ersten Abbuchung scheitern, kein Stress – unser System versucht es automatisch alle 24 Stunden erneut. Die Box wird dennoch versendet.
Warum kann ich mein Abo gerade nicht pausieren oder kündigen?
Wenn dein Konto ausgesetzt ist, sind bestimmte Funktionen wie Änderungen oder Kündigungen temporär deaktiviert. Sobald die offene Zahlung erfolgt ist:
Wird dein Konto automatisch reaktiviert
Du kannst wieder Änderungen vornehmen
📩 Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Zahlung erfolgreich war und dein Abo in deinem Konto wieder aktiv ist.
🛑 Willst du später kündigen? Hier erfährst du, wie es geht.
Brauchst du Hilfe?
Wir sind für dich da 🐶💛
💬 Messenger: Klick auf die blaue Sprechblase unten rechts auf der Seite oder schreib uns über den Hilfe-Bereich.
📞 Telefonisch: Unser Team ist Montag bis Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr unter +49 89 380 38532 erreichbar.