Wir wissen, dass man manchmal eine Extraportion köstlicher Butternut-Mahlzeiten braucht, ohne gleich die regelmäßigen Lieferungen wieder aufzunehmen. Diese Anleitung ist für Kunden gedacht, die ihr reguläres Butternut-Abo gestoppt haben, aber bei Bedarf eine einzelne Box mit frischen Mahlzeiten bestellen möchten.
Voraussetzungen für eine Einmalige Box
Bitte beachte: Um eine Einmalige Box zu bestellen, musst du bereits ein Butternut-Konto besitzen, das sich aktuell im Status „Inaktiv“ (gekündigt) befindet.
Du kannst keine Einmalige Bestellung aufgeben, ohne zuvor ein Abonnement eingerichtet zu haben.
Die Option „Einmalige Box“ ist exklusiv für Kunden mit einem gestoppten Abo gedacht. Wenn dein Abo aktiv ist, kannst du diese Funktion nicht nutzen.
Wenn du neu bei Butternut bist, schau dir bitte unseren Artikel zur Schnupperbox an, in dem wir auch erklären, wie flexibel unser Abo ist.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Einmaligen Bestellung
Wenn du deine Lieferungen pausiert hast, deinen Hund aber mit einer frischen Box verwöhnen möchtest, folge einfach diesem Prozess:
Einloggen: Melde dich in deinem Butternut-Konto an und gehe auf deine Startseite.
Bereich finden: Scrolle nach unten bis zum Abschnitt: „Gibt es noch etwas, das wir tun können?“
Bestellung starten: Klicke auf „Einmalige Box bestellen“. Wir rufen deine letzten Plandetails ab, um die Box zu erstellen.
Überprüfen: Auf der Seite für die Einmalige Box siehst du folgende Details zur Kontrolle:
Lieferdatum & Lieferadresse
Beutelgröße & Anzahl der Beutel pro Box
Rezepte & Extras
Anpassungen: Möchtest du etwas ändern? Tippe im entsprechenden Abschnitt auf „Bearbeiten“. Beachte dabei, dass die gewählten Rezepte der Gesamtzahl der Beutel in deinem Plan entsprechen müssen. Ändere erst die Beutelanzahl, bevor du die Rezepte anpasst.
Abschluss: Überprüfe alle Details ein letztes Mal.
Bestellung abschicken: Klicke auf „Bestellung abschließen“.
Das war’s! Die leckere Butternut-Box für deinen Hund ist nun auf dem Weg.
Wichtige Hinweise zu Einmaligen Boxen
Abo-Status und Zahlung
Die Bestellung einer Einmaligen Box reaktiviert dein Abonnement nicht automatisch. Dein Konto bleibt weiterhin gestoppt.
Falls noch Zahlungen für dein Konto offen sind, können wir leider keine Einmalige Box bearbeiten oder versenden.
Beutelmenge und Mindestbestellwert
Unsere Boxen werden immer in 7er-Schritten gepackt.
Das System berechnet automatisch die optimale Beutelanzahl basierend auf der täglichen Futtermenge deines Hundes. Die genaue Anzahl wird dir vor Abschluss angezeigt. Wenn diese Menge nicht passt, kontaktiere bitte unser Customer Love Team, bevor du die Bestellung abschließt.
Mindestbestellmengen: Bei den meisten Größen sind es 7 Beutel. Bei unseren kleinsten Größen (125g oder 200g) liegt die Mindestmenge bei 14 Beuteln.
Annahmeschluss (Cut-off) Änderungen an Datum, Adresse oder Inhalt müssen vor dem Annahmeschluss für diese spezifische Box vorgenommen werden. Danach kann unser Team keine Änderungen mehr durchführen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Kann ich eine einzelne Box bestellen, ohne mein Abo zu reaktivieren? Ja, absolut! Genau dafür ist die Option „Einmalige Box“ da. Dein Konto muss dafür lediglich auf „Gestoppt“ stehen.
Kann ich eine Einmalige Box bestellen, wenn mein Abo noch aktiv ist? Nein. Wenn dein Abo aktiv ist und du mehr Futter benötigst, empfehlen wir:
Box vorziehen: Wähle ein früheres Lieferdatum für deine nächste geplante Box.
Plan aktualisieren: Erhöhe die Beutelanzahl oder wähle eine größere Beutelgröße. Hinweis: Extras wie Leckerlis oder Nahrungsergänzungsmittel kannst du jederzeit separat bestellen.
Ich habe fast kein Futter mehr, mein Abo ist aber aktiv. Was tun? In diesem Fall solltest du deine nächste Lieferung vorziehen. Meist ist das bis zu zwei Tage früher möglich. In echten Notfällen kontaktiere bitte sofort unser Customer Love Team – je nach Kurierverfügbarkeit versuchen wir eine Lieferung am nächsten Tag zu ermöglichen.