Hier bei Butternut Box dreht sich alles darum, den Napf deines Hundes mit bestem, frisch gekochtem Futter zu füllen – und das absolut pünktlich und zuverlässig. Weil uns ein transparentes Miteinander in unserem Rudel genauso wichtig ist wie die Qualität im Napf, möchten wir heute einen Blick hinter die Kulissen mit dir teilen und dich über eine kleine, aber wichtige Anpassung unserer Bestellabläufe informieren.
Warum wir etwas mehr Vorlaufzeit einplanen
Vielleicht hast du es schon einmal in unseren Videos gesehen: Jede einzelne Butternut Box wird bei uns mit viel Sorgfalt zusammengestellt und von Hand gepackt. Vom vitaminschonenden Garen unserer frischen Zutaten in der Küche bis hin zur temperaturkontrollierten Reise zu dir nach Hause ist es eine echte Teamleistung.Um auch bei einem wachsenden Rudel sicherzustellen, dass jede Mahlzeit vollständig ist und deine Lieferung dich genau zum gewünschten Zeitpunkt erreicht, geben wir unseren Teams in der Küche und in den Logistikzentren ab nächster Woche ein kleines bisschen mehr Puffer für die Vorbereitung.
Aus 23 Uhr wird 21 Uhr: Die neue Bestellfrist Das Wichtigste vorweg: Du bleibst absolut flexibel!
Für dich und deinen Hund ändert sich an den Auswahlmöglichkeiten rein gar nichts. Bis zur neuen Frist um 21 Uhr kannst du deine Boxen wie gewohnt nach Lust und Laune anpassen, neue Rezepte ausprobieren, Extras hinzufügen, den Liefertermin verschieben oder deine wiederkehrenden Lieferungen kündigen.
Konkret bedeutet das für dich: Ab Dienstag, dem 23. Juni, verschiebt sich die Bestellfrist für Änderungen an deiner anstehenden Box um zwei Stunden nach vorne.
Bisher konntest du bis 23 Uhr am jeweiligen Stichtag Änderungen vornehmen, zwei Tage vor deiner nächsten Lieferung.
Ab dem 23. Juni liegt die Frist für die letztmögliche Anpassung um 21:00 Uhr, nach wie vor zwei Tage vor deiner nächsten Lieferung.
Was sich sonst noch ändert
Im Zuge dieser organisatorischen Umstellung passen wir auch unsere Abrechnungsprozesse an den optimierten Rhythmus an. Der Betrag für deine Lieferungen wird künftig am Vorabend deines Liefertags abgebucht.
An deinen gewohnten Erinnerungen ändert sich übrigens nichts: Wir schicken dir unsere proaktiven Benachrichtigungen weiterhin genau zur gleichen Zeit wie bisher (am Vormittag des Stichtags), damit du genug Ruhe hast, um den Futterplan deines Vierbeiners zu überprüfen. Der Stichtag ist immer zwei Tage vor dem Liefertag.
Unser Tipp: Alles im Blick mit der Butternut Box App
Wir wissen, wie turbulent der Alltag mit Hund manchmal sein kann. Damit du die neue Frist um 21 Uhr nie aus den Augen verlierst, empfehlen wir dir unsere Butternut Box App. Hier kannst du deinen Lieferkalender mit wenigen Klicks von unterwegs aus verwalten. Wenn du die Push-Benachrichtigungen aktivierst, erinnern wir dich immer rechtzeitig und charmant an deine anstehende Box, bevor die Bestellfrist abläuft.
Wir danken dir von Herzen für dein Vertrauen, dein Verständnis und dafür, dass du Teil unserer Butternut-Familie bist. Solltest du Fragen zu den neuen Abläufen haben, steht dir unser Customer Love Team wie immer jederzeit mit Rat und Tat zur Seite!