Il est très facile de mettre à jour les détails de votre carte à partir de votre compte en ligne. Ainsi, si votre carte expire ou si vous souhaitez changer de carte, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1
À partir de la page d'accueil, cliquez sur l'icône de votre profil qui se trouve en haut à droite de la page :
Étape 2
Cliquez sur « Modes de paiement ».
Étape 3
Lorsque vous cliquez sur l'option Méthodes de paiement , vous pouvez ajuster vos coordonnées en cliquant sur le bouton "Ajouter un mode de paiement".
Étape 4
Après avoir cliqué sur « Ajouter un mode de paiement », sélectionnez « Carte bancaire », « Boncontact » ou « PayPal » :
Étape 5
Carte bancaire: Saisissez les détails de votre carte. Vous serez ensuite redirigé vers la page d'authentification de votre banque. Si vous cochez la case « Faire de cette carte le mode de paiement par défaut », tous les paiements futurs seront prélevés sur cette carte, même s'il y a d'autres cartes sur le compte:
Bancontact: Une fois votre commande validée, nous vous redirigerons vers une page sécurisée où vous pourrez finaliser les étapes de paiement avec Bancontact.
PayPal: Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte PayPal. Une fois connecté, vous serez invité à choisir votre méthode de paiement préférée sur PayPal. Veuillez noter que notre équipe ne peut pas voir la carte sélectionnée ou le compte bancaire utilisé, car ces informations sont cachées par PayPal.
Et c'est tout!
Si vous rencontrez des difficultés avec la page d'authentification, vous devez vous adresser à votre banque.
FAQ's
Pourquoi ma carte ne passe-t-elle pas?
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, essayons les solutions suivantes:
Actualiser ou changer de plateforme
Déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Un simple rafraîchissement résout souvent le problème.
Changez de plateforme. Si vous utilisez l’application, essayez de vous connecter via le site web.
Essayez un autre navigateur. Parfois, changer de navigateur permet de résoudre des problèmes d’affichage ou de fonctionnement du site.
Si votre carte n’est pas acceptée
Vérifiez vos informations bancaires. Assurez-vous que tout est correctement saisi.
Confirmez l’autorisation auprès de votre banque. Parfois, la banque bloque la transaction et nécessite votre approbation.
Utilisez le site web de votre banque. Si vous essayez d’autoriser la transaction via l’application de votre banque et que cela ne fonctionne pas, essayez plutôt leur site web, souvent plus fiable.
Contactez directement votre banque. Si le problème persiste, il est préférable de parler à votre banque, car Butternut Box ne peut pas contourner les autorisations bancaires.
L’application ne fonctionne pas correctement ?
Videz le cache et les cookies. Cela résout souvent les problèmes inattendus. Voici un guide pratique pour vous aider.
Mettez à jour l’application. Assurez-vous d’utiliser la dernière version disponible pour votre appareil.
Puis-je passer de PayPal à une carte (ou inversement)?
Oui ! Vous pouvez ajouter une carte même si vous utilisez déjà PayPal, ou revenir à PayPal. Assurez-vous simplement que la nouvelle méthode de paiement est ajoutée en premier, puis vous pourrez supprimer l’ancienne.
Veuillez noter que Butternut Box n’accepte pas les paiements partagés : tous les soldes doivent être réglés en totalité.
Que faire si la mise à jour du paiement ne semble pas avoir fonctionné et que ma vieille carte apparaît toujours?
Ne paniquez pas — parfois, il suffit de rafraîchir ! Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte. Cela résout généralement le problème et votre nouvelle carte devrait apparaître comme prévu.
Que se passe-t-il si un paiement échoue?
Si c’est votre première boîte :
Nous vous enverrons un e-mail si le paiement n’a pas pu être prélevé et nous repousserons la date de livraison d’un jour. Cette opération se répétera chaque jour jusqu’à ce que le paiement soit accepté — ensuite, nous enverrons votre première boîte.
Si vous êtes déjà client :
Nous enverrons quand même votre commande actuelle afin que votre chien ne manque pas de nourriture. Cependant, votre compte sera ensuite suspendu pour toute modification ou livraison supplémentaire tant que le paiement n’a pas été effectué.
Vérifiez le mode de paiement enregistré et assurez-vous qu’il est valide avec suffisamment de fonds disponibles.
Si tout semble correct et que le paiement est toujours refusé, contactez votre banque — elle pourra vous fournir des informations supplémentaires.
Comment fonctionnent les paiements une fois que j’ai ajouté un moyen de paiement?
Une fois que vous avez ajouté votre moyen de paiement, tout est prêt. Vous n’aurez pas besoin de le rajouter ni de renouveler l’autorisation, sauf si votre carte expire ou si vous choisissez de changer de moyen de paiement ultérieurement.
Le paiement sera prélevé automatiquement après l’heure limite pour effectuer des modifications sur votre boîte.
Vous recevrez un e-mail de rappel de livraison avec toutes les informations importantes, y compris l’heure limite de paiement (généralement 23h, deux jours avant la livraison).
Si le paiement ne passe pas immédiatement, notre système tentera à nouveau — et votre boîte sera toujours envoyée si tout est à jour.
Pour plus de réponses aux questions fréquentes sur les paiements, consultez notre article : Payer vos boîtes.
L’équipe Butternut peut-elle mettre à jour mes informations de paiement pour moi ?
Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas mettre à jour vos informations de paiement à votre place — mais notre équipe est toujours là pour vous guider si vous avez besoin d’un petit coup de patte.
Vous avez encore besoin d’aide?
Pas de panique — nous ne sommes qu’à un aboiement de distance!
⚠️ Important : Pour nous aider à éviter de répéter les conseils et à résoudre votre problème le plus rapidement possible, merci de fournir autant de détails que possible lors de votre contact avec notre équipe. Indiquez-nous quelles étapes des instructions ci-dessus vous avez déjà suivies et précisez exactement où le problème semble se produire.
Voici comment discuter avec notre équipe:
Notre équipe de support sympathique est là pour vous aider! Vous pouvez les joindre en cliquant sur la bulle bleue Messenger en bas à droite de cette page. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous appeler pendant nos horaires d’ouverture.
Téléphone pour nos francophones : Nos lignes sont ouvertes de 9h30 à 12h00, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Tel: +32 3 393 08 75