Il est très facile de mettre à jour les détails de votre carte à partir de votre compte en ligne. Ainsi, si votre carte expire ou si vous souhaitez changer de carte, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1
À partir de la page d'accueil, cliquez sur l'icône de votre profil qui se trouve en haut à droite de la page :
Étape 2
Dans l’écran Mes coordonnées/Détails du compte , cliquez sur « Modes de paiement ».
Étape 3
Lorsque vous cliquez sur l'option Modes de paiement , vous pouvez ajuster vos coordonnées en cliquant sur le bouton "Ajouter un mode de paiement".
Étape 4
Après avoir cliqué sur « Ajouter un mode de paiement », sélectionnez « Carte de crédit/débit » ou « PayPal » :
Étape 5
Carte de crédit/débit: Saisissez les détails de votre carte. Vous serez ensuite redirigé vers la page d'authentification de votre banque. Si vous cochez la case « Faire de cette carte le mode de paiement par défaut », tous les paiements futurs seront prélevés sur cette carte, même s'il y a d'autres cartes sur le compte:
Et c'est tout!
Si vous rencontrez des difficultés avec la page d'authentification, vous devez vous adresser à votre banque.
Si vous souhaitez réenregistrer vos coordonnées afin que nous puissions récupérer un paiement manqué, vous pouvez procéder de la même manière.
PayPal: Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte PayPal. Une fois connecté, vous serez invité à choisir votre méthode de paiement préférée dans PayPal. Veuillez noter que notre équipe ne peut pas voir la carte sélectionnée ou le compte bancaire utilisé, car ces informations sont cachées par PayPal.
FAQ's
Comment effectuer un paiement ?
Une fois votre compte ouvert, vos paiements sont prélevés automatiquement la veille de la livraison de votre boîte. Le paiement sera prélevé sur la méthode de paiement que nous avons dans nos dossiers et l'heure limite pour apporter des modifications à votre commande est indiquée dans votre courriel de rappel de livraison. Elle est généralement fixée à 23 heures deux jours avant la livraison, mais peut changer en fonction des saisons.
Si un montant est impayé sur votre compte, notre système de facturation effectuera automatiquement plusieurs tentatives de paiement jusqu'à ce que le montant soit acquitté. Si les données de paiement sont erronées (par exemple, si votre carte expire ou est perdue), le montant sera automatiquement recouvré lorsqu'une nouvelle méthode de paiement sera ajoutée, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Ensuite, votre compte sera automatiquement réactivé et le calendrier de livraison reprendra.
Si nous ne pouvons pas prendre un paiement à l'heure habituelle, et qu'il n'y a pas d'autres paiements dus, ne vous inquiétez pas, votre boîte sera quand même envoyée comme prévu. Nous prélèverons simplement le solde restant lorsque les fonds seront disponibles, car nous ne voulons pas que votre chien soit privé de ses délicieux repas au butternut !
Que faire si mon paiement ne peut être pris en charge?
Si nous essayons d'encaisser le paiement de votre première boîte et que celui-ci n'est pas accepté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de ce qui s'est passé et nous avancerons la date de votre boîte d'un jour. Cette procédure se poursuivra jusqu'à ce que le paiement soit accepté, après quoi nous expédierons la première boîte.
Si vous êtes déjà client et que vous avez un problème de paiement, je vous conseille tout d'abord de vérifier dans votre compte Butternut Box, en ligne ou dans l'application, quelle carte nous avons dans nos dossiers pour vous. Si c'est le cas, assurez-vous que les fonds disponibles sur le compte associé sont suffisants.
Si vous disposez des fonds nécessaires sur le compte choisi et que vous avez obtenu l'autorisation de la banque, mais que le problème persiste, il se peut que votre banque refuse le paiement. La meilleure chose à faire est de contacter votre banque en premier lieu et de vous assurer que tout va bien de son côté.
Remarque : pour des raisons de sécurité, l'équipe Customer Love n'est pas en mesure de mettre à jour les données de paiement.