Quand mon paiement sera-t-il prélevé?
Le paiement est toujours prélevé un jour avant la livraison prévue de votre boîte.
📅 Exemple: si votre boîte est prévue pour un vendredi, le paiement sera prélevé à 00h01 le jeudi.
⏰ La date limite pour effectuer des modifications sur la commande est fixée à 23h00 la veille du paiement (soit le mercredi soir dans l’exemple ci-dessus).
Si vous changez votre date de livraison, la date de paiement sera automatiquement ajustée.
Puis-je choisir ma propre date de paiement?
Non, la date de paiement est toujours liée à la date de livraison prévue de votre boîte.
Cela permet de garantir une planification fluide et précise pour nos cuisines et nos livraisons.
Paiement par carte de crédit/débit
Si vous avez choisi la carte de crédit/débit comme mode de paiement lors de votre inscription, tous les paiements ultérieurs seront prélevés automatiquement sur la carte fournie.
Toutes les données de paiement sont stockées en toute sécurité dans notre système de facturation tiers, ce qui signifie que nous n’avons jamais accès à vos données complètes, à l’exception des quatre derniers chiffres. Ce système s’appelle Stripe, et vous pouvez en savoir plus sur leurs mesures de sécurité ici.
🔁 Il s’agit d’un paiement récurrent, mais pas d’un prélèvement automatique (type SEPA).
Paiement avec Bancontact (clients Belgique 🇧🇪)
Si vous êtes basé(e) en Belgique, vous pouvez également utiliser Bancontact comme méthode de paiement. Une fois sélectionné lors de votre inscription, les paiements seront traités automatiquement via Bancontact à chaque commande.
👉 Comme pour les cartes bancaires, les paiements sont sécurisés via Stripe.
Paiement avec PayPal
Si vous avez choisi PayPal, les paiements fonctionneront de manière similaire à ceux effectués par carte: ils seront débités automatiquement avant chaque livraison. Vous pouvez à tout moment passer de PayPal à une carte bancaire, ou inversement, depuis votre compte en ligne.
Que faire si je ne peux pas me permettre ma boîte cette semaine?
On comprend tout à fait — parfois, le budget peut être un peu serré. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe plusieurs options flexibles pour continuer à prendre soin de votre chien, sans stress.
Vous avez plusieurs solutions possibles:
🔔 N’oubliez pas de faire vos changements avant la date limite (généralement 23h, deux jours avant la livraison).
Décaler votre prochaine boîte
Vous pouvez repousser la date de votre prochaine livraison depuis votre compte en ligne. Cela vous permet de souffler un peu sans devoir modifier votre plan sur le long terme.
Mettre votre abonnement en pause
Si vous avez besoin d’une vraie pause, vous pouvez mettre votre abonnement en pause. Nous ne préparerons ni ne facturerons de boîtes jusqu’à ce que vous décidiez de le réactiver :
Vous pourrez reprendre à tout moment, quand cela vous convient.
Commander des boîtes à l’unité
Une fois l’abonnement en pause, vous pouvez toujours commander des boîtes à l’unité, quand cela vous arrange.
Que se passe-t-il si un paiement échoue?
Si nous ne parvenons pas à prélever le paiement d'une boîte, votre compte sera automatiquement suspendu. Pas d’inquiétude: nous vous enverrons toujours un e-mail pour vous prévenir, et votre boîte en cours sera tout de même expédiée.
Notre système continuera ensuite à tenter de prélever le montant jusqu’à ce que le paiement soit validé. Si une tentative réussit plus tard, votre compte sera automatiquement réactivé.
Dans le cas contraire, vous devrez vous connecter à votre compte pour mettre à jour vos informations de paiement.
Aucune nouvelle boîte ne pourra être envoyée tant que le montant en attente n’aura pas été réglé.
🔒 À noter : pour des raisons de sécurité, l’équipe Customer Love ne peut pas modifier vos informations de paiement.