Avez-vous reçu un courriel de notre part vous informant que votre compte a été suspendu en raison d'un paiement en souffrance?
Ne vous inquiétez pas, nous comprenons que cela puisse arriver et c'est facile à résoudre!
Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu?
Les comptes sont suspendus lorsque nous n'avons pas été en mesure d'encaisser le paiement de la boîte. Cela signifie qu'aucune autre livraison ne sera programmée tant que le paiement n'aura pas été effectué. (Ne vous inquiétez pas, nous continuerons à vous envoyer la boîte pour que votre chien ne manque pas de ses repas Butternut préférés).
Comment puis-je annuler un paiement en suspens?
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de changer de carte en raison d'une perte ou d'un vol, ou simplement d'un changement de banque. Dans ce cas, une fois la nouvelle carte reçue, vous devrez l'ajouter à votre compte et vous assurer que vous avez l'autorisation de votre banque. Une fois la nouvelle carte ajoutée, le paiement en souffrance devrait être effacé et votre abonnement reprendra automatiquement.
Mais je ne suis payé qu'après ma livraison?
Nous comprenons que votre jour de paie puisse tomber après la date de livraison prévue. Si c'est le cas, vous pouvez repousser la date de votre prochaine boîte pour qu'elle tombe après votre jour de paie. Toutefois, si vous ne souhaitez pas procéder ainsi, par exemple si votre boîte est facturée le 14 novembre mais que vous n'êtes pas payé avant le 16 novembre, notre système tentera d'effectuer le paiement toutes les 24 heures jusqu'à ce qu'il soit effectué.
Important: nous vous conseillons tout d'abord de vérifier dans votre compte en ligne Butternut Box quelle carte est enregistrée pour vous et de vous assurer qu'il y a suffisamment de fonds.
Si vous disposez des fonds nécessaires sur le compte que vous avez choisi et que vous avez obtenu l'autorisation de la banque d'ajouter votre carte à notre système, il se peut que votre banque refuse de nous envoyer le paiement. La meilleure chose à faire est de contacter votre banque en premier lieu et de vous assurer que tout est en ordre de leur côté.
Si vous remarquez que le paiement n'a toujours pas été effectué, nous vous conseillons de nous contacter afin que nous puissions vérifier et, si nécessaire, recharger la carte à partir de notre système.
Si votre compte est en mode suspendu, l'option d'arrêt/pause de votre abonnement sera supprimée.