Vous avez reçu un courriel vous informant que votre compte a été suspendu en raison d'un impayé?
Ne vous inquiétez pas - nous comprenons que ces choses-là arrivent et qu'il s'agit généralement d'une solution rapide. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes afin de vous aider à résoudre ce problème.
Pourquoi mon compte Butternut Box a-t-il été suspendu?
Votre compte est suspendu lorsque nous n'avons pas été en mesure d'encaisser le paiement de votre boîte. Cela signifie que :
Aucune nouvelle livraison ne sera programmée
Vous ne pourrez pas modifier votre compte, y compris passer des commandes ou arrêter l'abonnement, tant que le paiement n'aura pas été effectué.
Mon chien recevra-t-il toujours sa boîte si mon compte est suspendu?
Oui! Bien que les boîtes futures soient mises en attente jusqu'à ce que le paiement soit compensé, cette boîte sera toujours envoyée. Nous ne voudrions pas que votre chien manque ses repas 🐾
Que dois-je faire si je ne m'attendais pas à être facturé?
Si vous pensiez que votre abonnement était en pause ou que vous n'attendiez pas de livraison, cela peut être dû au fait que:
la pause a été effectuée après l'heure limite
La pause ou la modification de la date de livraison n'a pas été entièrement confirmée.
La demande de modification a été effectuée après l'heure limite pour cette boîte et la modification a été apportée à la boîte suivante.
Les pauses et les changements doivent être confirmés avant l'heure limite, car c'est à ce moment-là que la boîte box est finalisée pour être préparée par l’équipe et facturée.
📩 Attendez un courriel de confirmation pour vérifier si votre pause ou votre changement a été effectué avec succès.
Si vous avez besoin de plus de soutien, notre équipe sera heureuse de vous prêter main forte. Vous pouvez consulter les moyens de nous joindre au bas de cet article.
Comment puis-je régler un paiement en suspens?
Si votre carte est à jour et que vous disposez de fonds suffisants, il vous suffit de cliquer sur « Réessayer » ou « Réessayer le paiement » à partir de votre compte ou de l'application.
Si le paiement n'est toujours pas effectué, vérifiez les points suivants:
La bonne carte est-elle enregistrée dans votre compte?
Les fonds disponibles sont-ils suffisants?
Votre banque a-t-elle autorisé votre carte si elle a été récemment mise à jour?
📞 Si tout semble correct mais que le paiement n'aboutit toujours pas, il se peut que votre banque refuse le paiement. Nous vous recommandons de la contacter directement pour vérifier.
💬 Toujours pas de chance ? Prenez contact avec nous - nous vérifierons de notre côté et pourrons peut-être réessayer le paiement manuellement.
Si plus de 28 jours se sont écoulés depuis la date de paiement, il se peut que l’option de paiement direct via votre compte ne soit plus disponible. Pas de souci — envoyez-nous simplement un petit message et on se fera un plaisir de vous envoyer un lien de paiement sécurisé pour régler ça.
Remarque : notre équipe n'est pas en mesure d'ajouter les détails de la carte pour vous.
Comment puis-je mettre à jour les détails de ma carte?
Vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement à tout moment via votre compte :
Connectez-vous à votre compte Butternut Box
Ajoutez les détails de votre nouvelle carte
Assurez-vous que votre banque approuve la mise à jour
🔗 Articles utiles :
Payer vos boîtes - Une page FAQ pratique pour les paiements
Effectuer un paiement ou modifier vos coordonnées de paiement - Notre guide pratique pour mettre à jour vos coordonnées de paiement.
Que se passe-t-il si je ne peux pas payer avant la date de livraison?
Nous comprenons que votre jour de paie puisse tomber après la date de livraison.
Vous pouvez retarder vos boîtes à l'avenir pour qu'elles tombent après le jour de paie - assurez-vous simplement de le faire avant la date limite.
Toutefois, si nous ne parvenons pas à effectuer le paiement à la première tentative, ne vous inquiétez pas, notre système effectuera automatiquement une nouvelle tentative de paiement toutes les 24 heures jusqu'à ce que nous y parvenions. Votre boîte sera tout de même envoyée à votre chien.
Pourquoi ne puis-je pas interrompre mon abonnement maintenant?
Si votre compte est suspendu, toutes les options permettant d'y apporter des modifications sont temporairement désactivées. Une fois que le paiement en suspens est réglé :
Votre compte sera réactivé
Vous pourrez à nouveau apporter des modifications
📩 Nous vous enverrons un e-mail une fois le paiement effectué et vous verrez également votre abonnement se réactiver dans votre compte.
🛑 Vous voulez arrêter votre abonnement plus tard ? Voici comment procéder
Contacter notre équipe?
Nous sommes là pour vous aider 🐶💛💛
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📞 Vous pouvez nous appeler entre 9h et 16h du lundi au jeudi. Le vendredi, nous sommes disponibles de 9h00 à 15h00. Vous trouverez ci-dessous le numéro de téléphone à composer en fonction de votre lieu de résidence :
Belgique : +32 3 808 04 69
Pays-Bas : +31 202 49 10 65