Attention : les conseils ci-dessous s'adressent aux clients déjà abonnés à notre abonnement Butternut qui souhaitent faire une pause dans leurs commandes récurrentes pendant un certain temps et commander une boîte au fur et à mesure de leurs besoins. Vous ne pourrez pas commander de boîtes uniques sans avoir souscrit un abonnement.

Si vous envisagez d'essayer Butternut mais que vous vous inquiétez de l'engagement d'un abonnement, nous avons ici un article pratique pour vous en dire plus sur le fonctionnement de notre abonnement et la flexibilité de vos options. Vous pouvez également en savoir plus sur notre boîte d'essai ici .

Si vous avez mis vos livraisons en pause mais que vous souhaitez offrir à votre chien une boîte toute fraîche de délicieux repas sans reprendre votre abonnement habituel, vous êtes au bon endroit ! Que vous vouliez d’abord ajuster le nombre de sachets ou que vous ayez simplement besoin de passer à nouveau une commande ponctuelle, suivez ces étapes simples pour que tout soit parfait.

Comment ajuster le nombre de sachets:

Si vous souhaitez commander plus ou moins de sachets que lors de votre dernière livraison, suivez ces étapes avant de passer votre commande ponctuelle:

Étape 1 : Ajuster votre plan

Depuis la page d’accueil, cliquez sur « Mon Chien ».
Faites défiler jusqu’à « Portion quotidienne » et cliquez sur « Modifier ».
Ajustez la portion quotidienne à l’aide des flèches.
Cliquez sur « Vérifier son plan ».
Sur la page de révision du plan, vérifiez que le nombre de repas est correct.
Cliquez sur « Confirmer son plan ».

(Pas d’inquiétude — cela ne réactivera pas votre abonnement et vous ramènera à votre tableau de bord / page d’accueil.)

Étape 2 : Passer votre commande ponctuelle

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour commander votre boîte unique.

Comment commander une boîte ponctuelle

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur votre page d’accueil.
Faites défiler jusqu’à la section « Y a-t-il autre chose avec lequel nous pouvons vous aider ? »
Cliquez sur « Obtenir une boîte ponctuelle » et nous récupérerons les détails de votre dernier plan pour créer votre boîte.
Vous arriverez sur la page Boîte ponctuelle, où vous verrez :
- Date de livraison
- Adresse de livraison
- Recettes
- Extras
Besoin de faire des modifications ? Appuyez sur « Modifier » dans la section correspondante.
Vérifiez une dernière fois que tout est parfait, puis cliquez sur « Valider la commande ».
Et voilà ! Il ne vous reste plus qu’à vous détendre et attendre l’arrivée de votre boîte Butternut pleine de saveurs. Vous pouvez même faire une petite danse de joie avec votre compagnon à quatre pattes

MPORTANT :

Commander une boîte ponctuelle ne réactivera pas votre abonnement.
S’il reste un paiement en attente sur votre compte, nous ne pourrons pas envoyer de boîte ponctuelle.
Nos boîtes sont préparées par multiples de 7. Pour la plupart des tailles de sachets, la commande minimale est de 7 sachets. Toutefois, pour nos plus petits formats (125 g ou 200 g), la commande minimale est de 14 sachets.
Toute modification doit être effectuée avant l’heure limite pour cette boîte. Passé ce délai, notre équipe ne pourra plus effectuer de changements.

Foire aux Questions

Puis-je recevoir une livraison ponctuelle de repas Butternut Box sans que cela n’impacte mes autres commandes?

Pour commander une boîte ponctuelle de repas, votre compte doit être mis en pause.

Si vous avez un abonnement actif et souhaitez apporter des modifications temporaires à votre prochaine boîte, vous pouvez le faire en ajustant votre plan, puis en le rétablissant une fois votre boîte reçue. N’oubliez pas que toutes les modifications doivent être effectuées avant l’heure limite pour votre boîte.

Vous pouvez également commander une boîte séparée d’extras uniquement (sans repas), que votre abonnement soit actif ou en pause. Cela ne changera pas le statut de votre abonnement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article sur la Commande d’extras séparément.

Je vais manquer de repas. Puis-je commander une boîte ponctuelle?

Notre option de boîte ponctuelle est conçue uniquement pour les clients dont l’abonnement est en pause. Si votre abonnement est toujours actif et que vous avez besoin de plus de repas pour votre chien, vous avez plusieurs options:

Avancer la livraison de votre boîte :
Vous pouvez sélectionner une date de livraison plus proche pour votre prochaine boîte programmée. Veuillez noter que cela décalera également les dates de toutes vos futures boîtes conformément à votre plan.
Mettre à jour votre plan :
Vous pouvez augmenter le nombre de sachets par boîte ou choisir un format plus grand pour mieux répondre aux besoins de votre chien.

Remarque : Dans la plupart des cas, vous pouvez avancer votre boîte jusqu’à deux jours à partir de la date de modification.
Si vous avez besoin de repas de manière urgente, veuillez contacter notre équipe. Dans la mesure du possible, nous tenterons d’organiser une livraison dès le lendemain.

Veuillez noter que cela dépendra de la capacité de notre équipe d’emballage ce jour-là ainsi que de votre localisation. Certaines zones nécessitent un délai de livraison de deux jours avec nos transporteurs.

Puis-je commander moins de sachets sans relancer mon abonnement?

Oui, absolument ! Si votre compte est en pause, vous pouvez passer une commande ponctuelle avec moins de sachets, et cela ne relancera pas votre abonnement.

Comment cela fonctionne:

Votre commande ponctuelle sera automatiquement basée sur votre plan actuel.
Pour modifier le nombre de sachets, vous devez d’abord ajuster votre plan. Cela ne relancera pas votre abonnement.
Une fois que vous avez mis à jour le nombre de sachets, vous pouvez passer votre commande ponctuelle.

Quelques points à retenir:

Les sachets doivent être commandés par multiples de 7.
La commande minimale est de 14 sachets pour nos formats de 125g et 200g.
Pour toutes les autres tailles de sachets, la commande minimale est de 7 sachets.

Besoin de plus d’aide?

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant votre commande, veuillez consulter notre article Contacter Customer Love pour découvrir les différentes façons de joindre notre équipe.