Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre box n’a pas été livrée au bon endroit.
Si votre box a été livrée à la mauvaise adresse, mais que vous avez pu la récupérer:
Informez notre équipe Customer Love en nous contactant ici. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur afin de comprendre ce qui s’est passé et d’éviter que cela ne se reproduise.
Si vous n’avez pas réussi à retrouver votre box et qu’elle devait être livrée aujourd’hui:
Rendez-vous sur notre site et contactez-nous ici. Notre équipe prendra contact avec le transporteur afin de vérifier si le chauffeur peut récupérer la box et vous la livrer à la bonne adresse.
Nos box sont conçues pour maintenir les repas à bonne température pendant jusqu’à 50 heures durant le transport. Même si les repas ont décongelé, vous pouvez les recongeler sans risque tant qu’ils sont toujours froids au toucher.
Si votre livraison est retardée au-delà de 50 heures:
S’il semble peu probable que votre box vous parvienne dans les 50 heures suivant son départ de notre entrepôt, contactez notre équipe dès que possible. Au-delà de ces 50 heures de transport, nous vous déconseillons de donner les repas à votre chien.
Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que votre toutou reçoive des repas parfaitement sûrs ainsi qu’une box de remplacement si nécessaire.
Astuce : vous pouvez suivre le trajet de votre box en suivant ces étapes.