Remarque importante :
Les conseils ci-dessous s’appliquent uniquement si vous déménagez dans la même zone de livraison. Par exemple, si vous êtes actuellement en Belgique et que vous restez en Belgique, vous pouvez simplement mettre à jour votre adresse comme indiqué ci-dessous. En revanche, si vous déménagez de la Belgique vers les Pays-Bas, vous devrez créer un nouveau compte aux Pays-Bas. Consultez notre article dédié pour plus d’informations et d’accompagnement.
Changer votre adresse par défaut
Cela mettra à jour l’adresse de livraison pour toutes les futures boîtes (par exemple, si vous déménagez).
Étape 1: Sur la page "Accueil", sélectionnez l'icône de votre profil
Étape 2: À partir de là, sélectionnez « Détails du compte »
Étape 3: Repérez la section « Adresse de livraison par défaut », puis cliquez sur « Modifier » en haut à droite.
Étape 4:Mettez à jour tous les champs ainsi que les instructions de livraison (si nécessaire).
Étape 5: Une fois vos modifications terminées, cliquez sur « Enregistrer ». L’adresse que vous venez de renseigner deviendra votre adresse de livraison par défaut pour toutes vos prochaines livraisons.
💡 Dans l’application Butternut, le bouton « Enregistrer » peut apparaître sous le nom « Modifier les informations ».
Modifier votre adresse pour une seule livraison
Cette modification s’appliquera uniquement à votre prochaine box — idéal si votre chien séjourne chez un proche pendant votre absence. Vos box suivantes seront automatiquement livrées à votre adresse de livraison par défaut.
Si votre commande est déjà en route, consultez l’application du transporteur pour vérifier s’il est encore possible de demander une livraison dans un endroit sûr ou chez un voisin.
Étape 1: Depuis la page « Accueil », vous verrez « Boîtes à venir ».
Étape 2: Cliquez sur « Modifier » à côté de l’adresse, puis complétez le formulaire. Cliquez ensuite sur « Mettre à jour l’adresse » pour enregistrer vos modifications.
Cette nouvelle adresse s’appliquera uniquement à votre prochaine box. Toutes vos livraisons suivantes seront à nouveau envoyées à l’adresse par défaut enregistrée dans les informations de votre compte.
💡 Si vous êtes un tout nouveau client, vous ne pourrez pas modifier l’adresse de livraison de votre première box une fois le paiement effectué. Vous pourrez toutefois modifier l’adresse de vos prochaines commandes depuis votre compte, en suivant les étapes ci-dessus. Si vous avez besoin d’aide, contactez notre équipe Customer Love.
ℹ️ Les box de remplacement sont livrées gratuitement si l’erreur nous est signalée rapidement.