Date Limite pour Modifier ou Annuler une Livraison

Vous avez généralement jusqu’à 23 h, deux jours avant votre livraison, pour apporter des modifications. Par exemple, si votre livraison est prévue le vendredi, vous avez généralement jusqu’à 23 h le mercredi soir pour modifier votre commande.

Une fois cette date limite dépassée, les informations nécessaires à la préparation de votre box sont envoyées, le paiement est traité et il n’est plus possible d’apporter des modifications.

Important : Pour les adresses nécessitant un délai de livraison de deux jours, la date limite est fixée à trois jours avant l’arrivée de votre box.

Si votre livraison tombe un jour férié, la date limite peut être avancée. Pensez à consulter vos e-mails afin de ne manquer aucune information ni la nouvelle date limite. Nous vous informerons toujours à l’avance de toute modification.

Cette date limite nous permet d’assurer une préparation et une livraison aussi fluides et rapides que possible pour tous nos clients et leurs chiens. Une fois la date limite atteinte, les informations relatives à votre box sont verrouillées afin que nous sachions exactement ce que nous devons préparer et quel montant doit être facturé pour votre commande. Chaque jour, notre équipe prépare des milliers de box. Une date limite pour les modifications est donc essentielle pour nous permettre d’organiser efficacement leur préparation.

Une fois préparées, les box sont placées sur de grandes palettes en bois dans notre entrepôt, aux côtés de centaines d’autres. Ces palettes sont ensuite emballées et conservées dans notre congélateur à très basse température jusqu’à leur collecte par nos transporteurs, qui les acheminent ensuite vers votre dépôt local pour la livraison. Comme vous pouvez l’imaginer, il ne nous est alors plus possible de retrouver une box individuelle sur une palette scellée afin de la retirer.

Mais pas d’inquiétude ! Nous vous enverrons un e-mail de rappel avant la date limite, afin que vous ayez une dernière occasion d’effectuer vos modifications. Vous pouvez également modifier votre commande à tout moment avant cette échéance et consulter facilement votre date limite depuis le tableau de bord de votre compte. Vous pouvez aussi recevoir des notifications via l’application Butternut.

Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous payez votre box d’essai lors des dernières étapes de votre inscription. Une fois le paiement effectué, les détails de la commande sont verrouillés, même si la livraison n’est prévue que plusieurs jours plus tard. Il n’est donc plus possible de modifier le contenu de votre box après le paiement. Il est important de bien vérifier votre commande avant de la confirmer.

Si vous avez une inquiétude concernant votre commande et que sa livraison n’est prévue que dans quelques jours, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous serons ravis de vérifier ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Pour gérer votre compte, notamment pour modifier vos commandes ou planifier vos livraisons, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Prochaine box ». Vous pouvez également accéder à votre profil en haut à droite de la page pour consulter ou modifier les paramètres de votre compte, tels que votre adresse par défaut, vos informations de paiement ou l’arrêt de vos commandes.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour de repas ou d’Extras une fois qu’ils ont quitté notre cuisine. Cela nous permet de garantir la sécurité de nos produits et de respecter les normes d’hygiène en vigueur.

Pensez donc à bien vérifier votre commande avant la date limite afin de vous assurer que tout correspond à vos souhaits.

Notre équipe Customer Love est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter en cliquant sur la bulle bleue Messenger située en bas à droite de notre page de contact. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous appeler pendant nos heures d’ouverture.