Date Limite pour Modifier ou Annuler une Livraison

Vous avez généralement jusqu’à 23 h, deux jours avant votre livraison, pour apporter des modifications. Par exemple, si votre livraison est prévue le vendredi, vous avez généralement jusqu’à 23 h le mercredi soir pour modifier votre commande.

Une fois cette date limite dépassée, les informations nécessaires à la préparation de votre box sont envoyées, le paiement est traité et il n’est plus possible d’apporter des modifications.

Important : Pour les adresses nécessitant un délai de livraison de deux jours, la date limite est fixée à trois jours avant l’arrivée de votre box.

En vous connectant à votre compte en ligne ou à notre application, vous retrouverez vos dernières commandes ainsi que vos prochaines livraisons dans la rubrique « Livraisons ».

Si la date limite de modification de votre prochaine box n’a pas encore été atteinte, un compte à rebours s’affichera pour vous indiquer le temps qu’il vous reste pour apporter des modifications à votre commande.

Si la date limite de modification de votre prochaine box est dépassée, vous ne pourrez malheureusement plus apporter de changements à cette commande.

Vous pourrez toutefois modifier votre formule pour les livraisons suivantes. Ces modifications prendront alors effet à partir de la prochaine commande prévue dans votre calendrier de livraison.

Dans votre compte, vous verrez également un compte à rebours indiquant le temps restant avant le jour de votre livraison.

À noter: En raison du grand nombre de box préparées chaque jour, notre équipe ne sera malheureusement plus en mesure d'arrêter ou d'annuler votre box une fois cette date limite dépassée.

Si votre livraison tombe un jour férié, la date limite peut être avancée. Pensez à consulter vos e-mails afin de ne manquer aucune information ni la nouvelle date limite. Nous vous informerons toujours à l’avance de toute modification.

Cette date limite nous permet d’assurer une préparation et une livraison aussi fluides et rapides que possible pour tous nos clients et leurs chiens. Une fois la date limite atteinte, les informations relatives à votre box sont verrouillées afin que nous sachions exactement ce que nous devons préparer et quel montant doit être facturé pour votre commande. Chaque jour, notre équipe prépare des milliers de box. Une date limite pour les modifications est donc essentielle pour nous permettre d’organiser efficacement leur préparation.

Une fois préparées, les box sont placées sur de grandes palettes en bois dans notre entrepôt, aux côtés de centaines d’autres. Ces palettes sont ensuite emballées et conservées dans notre congélateur à très basse température jusqu’à leur collecte par nos transporteurs, qui les acheminent ensuite vers votre dépôt local pour la livraison. Comme vous pouvez l’imaginer, il ne nous est alors plus possible de retrouver une box individuelle sur une palette scellée afin de la retirer.

Mais pas d’inquiétude ! Nous vous enverrons un e-mail de rappel avant la date limite, afin que vous ayez une dernière occasion d’effectuer vos modifications. Vous pouvez également modifier votre commande à tout moment avant cette échéance et consulter facilement votre date limite depuis le tableau de bord de votre compte. Vous pouvez aussi recevoir des notifications via l’application Butternut.

Lorsque vous souscrivez un abonnement, vous payez votre box d’essai lors des dernières étapes de votre inscription. Une fois le paiement effectué, les détails de la commande sont verrouillés, même si la livraison n’est prévue que plusieurs jours plus tard. Il n’est donc plus possible de modifier le contenu de votre box après le paiement. Il est important de bien vérifier votre commande avant de la confirmer.

Si vous avez une inquiétude concernant votre commande et que sa livraison n’est prévue que dans quelques jours, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous serons ravis de vérifier ce que nous pouvons faire pour vous aider.

Pour gérer votre compte, notamment pour modifier vos commandes ou planifier vos livraisons, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Prochaine box ». Vous pouvez également accéder à votre profil en haut à droite de la page pour consulter ou modifier les paramètres de votre compte, tels que votre adresse par défaut, vos informations de paiement ou l’arrêt de vos commandes.

Notre meilleur conseil pour gérer facilement votre formule et votre abonnement est de télécharger notre application Butternut Box. Vous pourrez ainsi recevoir des notifications régulières concernant vos prochaines livraisons, apporter rapidement des modifications à vos commandes ou discuter avec Fin, notre assistant virtuel, et notre équipe Customer Love si vous avez besoin d'aide.

Si vous préférez ne pas utiliser l'application pour le moment, vous pouvez également consulter régulièrement votre compte en ligne ou activer les rappels de livraison par SMS, si ce n'est pas déjà fait.

Nos repas sont soigneusement emballés dans des matériaux isolants qui permettent de les conserver en toute sécurité pendant 50 heures maximum à partir du moment où ils quittent nos congélateurs.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, mais que vous rentrez dans ce délai de 50 heures, vous pouvez simplement utiliser l'application de notre transporteur PostNL ou le lien de suivi qu'il vous a envoyé pour indiquer un endroit sûr où déposer votre box.

Si vous prévoyez de vous absenter pendant plus de 50 heures, la meilleure solution est de demander à un ami, un voisin ou un membre de votre famille de récupérer votre box et de placer les repas au congélateur jusqu'à votre retour.

Si aucune de ces solutions n'est possible, notre équipe peut parfois demander au transporteur de retirer la box du circuit de livraison et de procéder à sa destruction, en dernier recours. Cependant, cette intervention ne peut pas toujours être garantie une fois que votre box est déjà en cours de livraison.

Si la date limite de modification de votre commande n'est pas encore dépassée, vous pouvez modifier votre adresse en suivant les étapes indiquées dans cet article.

Si la date limite est déjà dépassée, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l'adresse de votre commande en cours ni de faire réacheminer votre box vers une autre adresse.

Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser l'application de notre transporteur ou le lien de suivi de votre livraison pour indiquer un endroit sûr où déposer votre box. Vous pouvez, par exemple, demander à ce qu'elle soit livrée chez un voisin afin de pouvoir la récupérer plus tard.

Sachez que nos repas restent conservés en toute sécurité pendant 50 heures maximum dans leur emballage isotherme, à partir du moment où ils quittent nos congélateurs. Si vous pouvez récupérer vos repas et les placer dans votre congélateur pendant ce délai, vous pourrez les utiliser en toute sécurité, à condition qu'ils soient encore froids au toucher lorsque vous ouvrez votre box.

Si aucune de ces solutions ne vous convient, n'hésitez pas à contacter notre équipe Customer Love. Même si nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni arrêter votre commande à ce stade, notre équipe sera toujours ravie de voir si elle peut vous aider d'une autre manière.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour de repas ou d’Extras une fois qu’ils ont quitté notre cuisine. Cela nous permet de garantir la sécurité de nos produits et de respecter les normes d’hygiène en vigueur.

Pensez donc à bien vérifier votre commande avant la date limite afin de vous assurer que tout correspond à vos souhaits.

Notre équipe Customer Love est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter en cliquant sur la bulle bleue Messenger située en bas à droite de notre page de contact. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous appeler pendant nos heures d’ouverture.