Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre dernière livraison. Nous serions ravis de résoudre ce problème pour vous. La bonne nouvelle est que vous pouvez résoudre la majorité des problèmes de commande depuis votre compte en ligne.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Butternut en utilisant votre adresse e-mail et le mot de passe choisi.
Étape 2 : Vous verrez cette option sur votre tableau de bord avec la date d'échéance de la boîte (par exemple, lundi 1er mars). Cliquez sur « Aide avec cette commande » :
Si vous ne voyez pas cette option sur le tableau de bord, rendez-vous sur la page Livraisons et vous pourrez y voir votre dernière boîte et cliquez sur « Aide avec cette commande ».
Étape 3 : Vous verrez alors les options suivantes. Si votre boîte contient des éléments manquants ou incorrects, veuillez suivre les étapes décrites dans cet article. Sinon, sélectionnez l'option « Livraison ».
Étape 4 : Si votre colis n'est pas arrivé ou n'est pas dans l'endroit sûr désigné (assurez-vous de vérifier les poubelles, les garages et auprès de vos voisins également), cliquez sur l'option du haut.
Vous pouvez suivre votre commande auprès du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni. Si vous ne trouvez toujours pas la boîte, cliquez sur « Signaler la boîte manquante ».
Étape 5 : Remplissez les détails et cliquez sur « Soumettre ».
Étape 6 : Nous vous enverrons une boîte de remplacement gratuite. Dites-nous simplement quand et où le livrer et cliquez sur « Envoyer une boîte de remplacement gratuite ».* Vous recevrez également un e-mail pour confirmer que la boîte est en route.
Étape 7 : Si votre colis est arrivé mais qu'il y a eu un problème avec le coursier, revenez à l'étape 4 et cliquez sur « Signaler un problème avec le coursier ».
*La boîte de remplacement aura le même contenu que la boîte d'origine que vous deviez recevoir. La date de cette boîte n'affectera pas la date de votre prochaine livraison prévue. Si la boîte de remplacement vous est livrée à une adresse différente de votre adresse par défaut, elle ne changera que pour cette boîte et toutes les futures boîtes seront toujours envoyées à l'adresse par défaut du compte - que vous pouvez consulter sur la page Mes détails.
Attention, vous ne pouvez pas commander une boîte de remplacement si :
Vous avez déjà eu un carton de remplacement lors de vos trois dernières livraisons
Cela fait plus de 4 jours que l'original devait arriver
La date de livraison de votre boîte d'origine n'est pas dépassée (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas commander une boîte de remplacement le jour même où l'original était dû)