Nous sommes tristes de vous voir partir, mais nous sommes là pour vous aider à gérer votre abonnement en toute simplicité. Même si nous aimerions beaucoup vous garder parmi nous, voici toutes les informations importantes à connaître avant de partir.
Besoin d’un petit coup de main?
Vous n’êtes pas sûr(e) de vouloir mettre votre abonnement en pause ? Voici quelques conseils qui pourraient vous aider:
C’est devenu trop cher
Nous comprenons parfaitement. Vous pouvez toujours profiter de Butternut à un prix plus abordable en choisissant un format de sachet plus petit, en ajustant la fréquence de vos livraisons, ou même en complétant avec des aliments que vous avez déjà chez vous.Mon chien n'aime pas la nourriture
Les chiens peuvent arrêter de manger de temps en temps, tout comme nous. La bonne nouvelle est que nous avons eu un énorme succès auprès des mangeurs difficiles et nos parents d'animaux ont trouvé les conseils de cet article particulièrement utiles.
Je n'ai pas assez d'espace de congélation
Vous pouvez conserver les repas au réfrigérateur jusqu'à une semaine (deux jours une fois ouverts) si l'espace du congélateur est limité. Vous pouvez également réduire le nombre de pochettes dans vos livraisons afin de faciliter leur stockage.
J'ai eu un problème avec le coursier
Nous sommes désolés d'entendre cela. Vous pouvez signaler tout problème lié à vos livraisons en suivant les étapes décrites dans cet article et nous enquêterons. Vous pouvez également modifier vos livraisons à un autre jour de la semaine si cela vous convient mieux.
Je n'ai pas besoin de livraisons régulières
Aucun problème - Notre abonnement est très flexible. Vous pouvez mettre vos livraisons en pause et commander quand vous en avez besoin, ou simplement commander nos extras comme les friandises et les bouillons séparément.
Gestion des anciens comptes
Si vous ne parvenez pas à accéder à un ancien compte Butternut Box, contactez le service client en fournissant des informations de vérification (comme votre adresse, code postal et le nom de votre animal) afin de rétablir l’accès et d’arrêter les livraisons futures.
Étapes rapides pour mettre votre abonnement en pause
Si vous êtes sûr(e) de vouloir arrêter vos commandes, suivez ces quelques étapes simples (la procédure est la même que pour résilier votre abonnement!).
Connectez-vous à votre compte Butternut avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
💡 Si votre adresse e-mail n’est pas acceptée, il est possible que vous ayez utilisé une autre adresse e-mail pour votre compte Butternut Box.
Cliquez sur l’icône de votre profil, située en haut à droite de votre page d’accueil:
Sélectionnez « Mes détails et plan » si vous utilisez l'application ou « Détails du compte » si vous utilisez le site Web.
Sur la page « Détails du compte », cliquez sur le bouton « Mettre l’abonnement en pause ».
Après avoir cliqué sur « Mettre l’abonnement en pause », vous verrez l’une des deux options suivantes :
Une série de questions en texte libre vous permettant d’expliquer, avec vos propres mots, pourquoi vous souhaitez arrêter vos commandes:
Quelques fenêtres contextuelles proposant une aide supplémentaire ou des offres spéciales (que vous pouvez accepter ou fermer), suivies d’une liste de raisons pour lesquelles vous souhaitez mettre votre abonnement en pause. Vous pourrez sélectionner la raison qui vous convient, puis ajouter des commentaires ou des remarques dans le champ de texte libre:
À la dernière étape, vous devrez cliquer sur « Arrêter mon abonnement ». Ce bouton ne fonctionnera qu’une fois les étapes ci-dessus terminées:
Vous devriez ensuite être redirigé(e) vers votre page d’accueil, où il sera indiqué en haut à gauche que votre compte est en pause.
Bien que nous parlions ici de mise en pause, cette action arrêtera toutes les commandes et tous les paiements futurs, exactement comme une résiliation. Vous pourrez choisir de reprendre les livraisons ou de commander ultérieurement une boîte de repas ou de friandises à l’unité.
IMPORTANT : Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation lorsque votre compte est résilié. Si vous ne recevez pas cet e-mail, cela signifie que votre compte est toujours actif. Si vous résiliez votre compte après l’heure limite pour votre prochaine livraison, indiquée dans votre e-mail de rappel, cette boîte vous sera tout de même facturée et expédiée.
Est-ce que la résiliation de mon compte est payante ?
Non. Aucun frais de résiliation ne s’applique lorsque vous arrêtez votre abonnement. La seule chose importante à retenir est l’heure limite de modification de votre prochaine boîte. La date et l’heure limites pour modifier votre prochaine commande sont indiquées dans votre e-mail de rappel de livraison.
Si vous résiliez votre compte avant l’heure limite de votre prochaine boîte programmée, vous ne serez pas facturé(e), car la commande ne sera pas passée.
Si vous résiliez votre compte ou effectuez des modifications après l’heure limite, votre prochaine boîte vous sera tout de même facturée et livrée.
Une fois qu’une boîte a été facturée et expédiée, nous ne sommes plus en mesure de rembourser son montant. Si vous choisissez de refuser la livraison à la porte, le transporteur devra jeter la boîte et son contenu. Nous ne pouvons pas accepter le retour de nourriture une fois celle-ci expédiée.
🚫 Attention : Nous ne travaillons avec aucun service tiers pour résilier un abonnement et nous ne vous recommandons pas d’en utiliser. Certains peuvent facturer des frais pour ce service, voire appliquer des intérêts. Puisque la résiliation est entièrement gratuite et peut être effectuée directement auprès de nous, il n’est pas nécessaire de passer par un intermédiaire.
Vous ne trouvez pas l’option pour résilier?
Mettre votre compte en pause revient à résilier votre abonnement. Cela arrête vos livraisons et vos paiements, mais votre compte reste actif afin que vous puissiez revenir lorsque vous le souhaitez. De nombreux clients conservent leur compte pour pouvoir commander ponctuellement des boîtes ou acheter nos « extras », comme des friandises, même si leur chien ne suit plus un régime Butternut.
Même après avoir résilié votre abonnement, vous pouvez toujours passer des commandes ponctuelles de boîtes ou de friandises directement depuis votre compte, sans avoir à réactiver votre abonnement.
Puis-je résilier mon abonnement si mon compte est suspendu ?
Si un paiement est en attente, votre compte sera temporairement suspendu et aucune nouvelle commande ne sera expédiée.
Lorsque votre compte est suspendu, vous ne pourrez pas résilier votre abonnement ni effectuer d’autres actions sur votre compte, comme programmer une nouvelle livraison.
Notre système continuera à tenter de traiter le paiement et, une fois celui-ci accepté, votre compte sera automatiquement réactivé. Vous pourrez alors effectuer les modifications nécessaires, notamment mettre votre abonnement en pause.
Vous pouvez facilement mettre à jour vos informations de paiement directement depuis votre compte en ligne ou via l’application. Vous trouverez plus d’informations sur la modification de vos informations de paiement ici.
✉️ Vous recevrez automatiquement un e-mail chaque fois que le statut de votre compte change ou si nous rencontrons un problème lors du traitement d’un paiement.
💛 Nous sommes là pour vous aider!
Que ce soit pour une pause ou un petit accompagnement supplémentaire, notre équipe Customer Love est toujours là pour vous. N’hésitez pas à venir nous parler, on est ravi de pouvoir vous aider 💛