Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre abonnement. Nous serions ravis que vous restiez avec nous, c'est pourquoi nous avons présenté ci-dessous quelques conseils que les clients ont trouvés très utiles.

Si vous souhaitez quand même arrêter vos livraisons, vous pouvez suivre les instructions simples et rapides dans la rubrique « Pour arrêter votre abonnement ».

Lorsque vous arrêtez votre abonnement chez nous, votre compte est mis en pause. Cela signifie que vous pouvez revenir plus tard si vous le souhaitez. Nous conserverons vos coordonnées en toute sécurité.
​

C'est trop cher
Nous vous proposons ici quelques bons conseils pour rendre votre plan plus rentable, comme passer à un format de sachet plus petit et compléter avec d'autres aliments à la maison, avoir des livraisons moins fréquentes et supprimer les recettes qui génèrent du gaspillage. coûts additionnels.
​
​Mon chien n'aime pas la nourriture
Les chiens peuvent arrêter de manger de temps en temps, tout comme nous. La bonne nouvelle est que nous avons eu un énorme succès auprès des mangeurs difficiles et nos parents d'animaux ont trouvé les conseils de cet article particulièrement utiles.

Je n'ai pas assez d'espace de congélation
​

Vous pouvez conserver les repas au réfrigérateur jusqu'à une semaine (deux jours une fois ouvert) si l'espace du congélateur est limité. Vous pouvez également réduire le nombre de pochettes dans vos livraisons afin de faciliter leur stockage.

J'ai eu un problème avec le coursier

Nous sommes désolés d'entendre cela. Vous pouvez signaler tout problème lié à vos livraisons en suivant les étapes décrites dans cet article et nous enquêterons. Vous pouvez également modifier vos livraisons à un autre jour de la semaine si cela vous convient mieux.

Je n'ai pas besoin de livraisons régulières

Aucun problème! L'abonnement est très flexible et vous pouvez sauter ou retarder des box aussi souvent que vous le souhaitez. Vous pouvez également suspendre l'abonnement et commander des coffrets individuels lorsque vous en avez besoin, ou commander nos extras séparément .

Je ne trouve pas l'option pour annuler mon compte.

Chez Butternut, nous n'annulons pas les comptes, mais nous les mettons en pause, ce qui signifie que vous pourrez nous revenir à l'avenir si vous le souhaitez.

Si vous préférez que toutes vos informations soient supprimées de notre système, vous devrez demander une « suppression définitive » de vos données personnelles.

Veuillez contacter notre équipe Customer Love qui peut vous aider.

Dans le compte en ligne...
​
​1. Connectez-vous à votre compte Butternut avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

2. Sélectionnez l'icône de votre profil

3. Sélectionnez « Mes détails et plan » si vous utilisez l'application ou « Détails du compte » si vous utilisez le site Web.

4. Une fois sélectionné, faites défiler vers le bas et vous aurez alors la possibilité d'arrêter votre abonnement. Si vous utilisez le site Web, cela s'affichera comme « suspendre mes livraisons » et si vous utilisez l'application, cela s'affichera comme « arrêter mes livraisons ». Il vous faudra ensuite remplir une rapide enquête de sortie et cliquer simplement sur « Arrêter mon abonnement »

IMPORTANT : Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation lorsque votre compte sera résilié. Si cela ne se produit pas, cela signifie que le compte est toujours actif. Si vous clôturez votre compte après la date limite de votre prochaine livraison, cette box sera quand même facturée et envoyée.