Nous sommes vraiment désolés de vous voir partir, mais si vous devez interrompre vos livraisons, nous sommes là pour vous faciliter la tâche. Nous aimerions que vous restiez, mais nous avons inclus ci-dessous quelques informations utiles pour que tout soit clair.
Besoin d’un petit coup de main?
Vous n’êtes pas sûr(e) de vouloir mettre votre abonnement en pause ? Voici quelques conseils qui pourraient vous aider:
C’est devenu trop cher
Nous comprenons parfaitement. Vous pouvez toujours profiter de Butternut à un prix plus abordable en choisissant un format de sachet plus petit, en ajustant la fréquence de vos livraisons, ou même en complétant avec des aliments que vous avez déjà chez vous.Mon chien n'aime pas la nourriture
Les chiens peuvent arrêter de manger de temps en temps, tout comme nous. La bonne nouvelle est que nous avons eu un énorme succès auprès des mangeurs difficiles et nos parents d'animaux ont trouvé les conseils de cet article particulièrement utiles.
Je n'ai pas assez d'espace de congélation
Vous pouvez conserver les repas au réfrigérateur jusqu'à une semaine (deux jours une fois ouvert) si l'espace du congélateur est limité. Vous pouvez également réduire le nombre de pochettes dans vos livraisons afin de faciliter leur stockage.
J'ai eu un problème avec le coursier
Nous sommes désolés d'entendre cela. Vous pouvez signaler tout problème lié à vos livraisons en suivant les étapes décrites dans cet article et nous enquêterons. Vous pouvez également modifier vos livraisons à un autre jour de la semaine si cela vous convient mieux.
Je n'ai pas besoin de livraisons régulières
Aucun problème ! Notre abonnement est très flexible. Vous pouvez mettre vos livraisons en pause et commander quand vous en avez besoin, ou simplement commander nos extras comme les friandises et bouillons séparément.
Gestion des anciens comptes
Si vous ne parvenez pas à accéder à un ancien compte Butternut Box, contactez le service client en fournissant des informations de vérification (comme votre adresse, code postal et le nom de votre animal) afin de rétablir l’accès et d’arrêter les livraisons futures.
Étapes rapides pour mettre votre abonnement en pause
Si vous êtes sûr(e) de vouloir arrêter vos livraisons pour le moment, suivez ces étapes simples pour mettre votre abonnement en pause (c’est identique à l’annulation !). Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin ci-dessous.
1. Connectez-vous à votre compte Butternut avec votre adresse e-mail et votre mot de passe
2. Sélectionnez l'icône de votre profil
3. Sélectionnez « Mes détails et plan » si vous utilisez l'application ou « Détails du compte » si vous utilisez le site Web.
4. Sur la page « Détails du compte », cliquez sur le bouton « Mettre l’abonnement en pause ».
5. Ensuite, vous pourriez voir quelques fenêtres pop-up proposant une assistance supplémentaire. Veuillez choisir l’option qui vous convient le mieux pour passer à l’étape suivante.
6. Enfin, vous devrez remplir un court questionnaire de sortie, puis cliquer sur « Arrêter mon abonnement ». Ce bouton ne fonctionnera qu’une fois le questionnaire complété.
7. Vous devriez ensuite être redirigé(e) vers votre page d’accueil, où il sera indiqué en haut à gauche que votre compte est en pause.
Remarque : Bien que nous parlions souvent de « pause », cette action arrêtera toutes les commandes futures, tout comme une annulation. Vous pourrez choisir de reprendre les livraisons ou de commander une box ponctuelle de repas ou de friandises ultérieurement.
De plus, si votre compte présente un paiement en attente, vous devrez régler ce paiement avant de pouvoir mettre votre abonnement en pause. Vous pouvez consulter ici les démarches à suivre pour un compte suspendu en raison d’un paiement impayé.
Les informations de paiement peuvent être facilement mises à jour via votre compte en ligne ou via l’application. Plus d’informations sur la modification de vos informations de paiement sont disponibles ici.
IMPORTANT : Vous recevrez toujours un email de confirmation lorsque votre compte sera arrêté. Si vous ne recevez pas cet email, cela signifie que le compte est toujours actif. Si vous mettez votre compte en pause après la date limite pour votre prochaine livraison, indiquée dans votre email de rappel, cette box sera toujours facturée et envoyée.
Questions et Réponses
Est-ce que ça coûte quelque chose de mettre en pause ou d’annuler?
Non. Vous pouvez arrêter et redémarrer votre abonnement Butternut Box autant que vous le souhaitez, et cela ne vous coûtera pas un seul biscuit, c’est entièrement gratuit. 🐾
La seule chose importante à retenir est l’heure limite pour votre prochaine boîte:
Si vous mettez en pause ou annulez avant l’heure limite, vous ne serez pas facturé(e) car la commande ne sera pas passée.
Si vous effectuez des changements après l’heure limite, votre prochaine boîte sera tout de même facturée et livrée, car elle aura déjà été préparée et programmée pour la livraison.
Astuce pour une expérience fluide:
Le moyen le plus rapide pour effectuer des changements est via votre compte en ligne en suivant les étapes ci-dessus.
Téléchargez notre application pour accéder rapidement à vos dates de livraison, ainsi, vous saurez toujours quand votre prochaine boîte est prévue et pourrez éviter tout changement de dernière minute.
Si vous nous contactez par email à court terme ou en dehors de nos horaires d’ouverture, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande avant l’heure limite.
Si vous avez des difficultés à effectuer un changement, contactez simplement notre équipe Customer Love via Messenger ou par téléphone pendant les heures d’ouverture. Nous serons toujours heureux de vous aider dès que possible.
🚫 Petite mise en garde : Nous n’utilisons pas (et ne recommandons pas) de services tiers pour mettre en pause ou annuler un abonnement. Certains peuvent facturer ce service ou même ajouter des frais supplémentaires. Comme c’est complètement gratuit directement avec nous, il n’y a pas besoin de passer par un intermédiaire. 🐶
Vous ne trouvez pas l’option pour annuler?
Mettre votre compte en pause revient au même qu’une annulation: cela arrête vos livraisons et vos paiements – mais votre compte reste actif. Cela vous permet de revenir quand vous le souhaitez.
Beaucoup de clients préfèrent garder leur compte pour pouvoir commander ponctuellement ou profiter de nos petits extras (comme les friandises), même si leur toutou ne suit plus une alimentation Butternut au quotidien. Si vous préférez que toutes vos informations soient entièrement supprimées de notre système, il suffit de contacter notre équipe Customer Love et de demander une "suppression définitive".
⚠️ Une fois la suppression effectuée, toutes vos données seront effacées de manière irréversible — il ne sera plus possible de les récupérer. Merci donc de ne faire cette demande que si vous êtes certain(e) de votre décision.
Puis-je arrêter mon abonnement si mon compte est suspendu?
Si votre compte est suspendu, vous verrez cette information s’afficher sur votre page d’accueil :
Dans ce cas, vous ne pourrez pas mettre en pause ou arrêter votre abonnement tant que le compte reste suspendu.
Souvent, une suspension est liée à un paiement en attente. Aucun futur envoi ne sera effectué, et notre système continuera d’essayer de traiter le paiement. Une fois le paiement validé, votre compte sera automatiquement réactivé. Vous pourrez alors faire les modifications souhaitées, y compris mettre votre abonnement en pause si besoin.
📩 Vous recevrez toujours un email de confirmation dès que votre compte est suspendu, ainsi que lorsqu’il est réactivé.
Besoin d’un coup de patte?
Que ce soit pour une pause ou un petit accompagnement supplémentaire, notre équipe Customer Love est toujours là pour vous. N’hésitez pas à venir nous parler, on est ravi de pouvoir vous aider 💛
💡 Note : Fin, notre chatbot intelligent, peut suivre votre commande et modifier les dates de livraison à venir. En revanche, il ne peut pas encore mettre fin à votre compte.
Pour cela, vous devrez passer par votre compte en ligne ou votre application — ou contacter notre équipe Customer Love.