Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre abonnement. Nous serions ravis que vous restiez avec nous, c'est pourquoi nous avons présenté ci-dessous quelques conseils que les clients ont trouvés très utiles.

Si vous souhaitez quand même arrêter vos livraisons, vous pouvez suivre les instructions simples et rapides dans la rubrique « Pour arrêter votre abonnement ».

Lorsque vous arrêtez votre abonnement chez nous, votre compte est mis en pause. Cela signifie que vous pouvez revenir plus tard si vous le souhaitez. Nous conserverons vos coordonnées en toute sécurité.
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Nous vous proposons ici quelques bons conseils pour rendre votre plan plus rentable, comme passer à un format de sachet plus petit et compléter avec d'autres aliments à la maison, avoir des livraisons moins fréquentes et supprimer les recettes qui génèrent du gaspillage. coûts additionnels.

Les chiens peuvent arrêter de manger de temps en temps, tout comme nous. La bonne nouvelle est que nous avons eu un énorme succès auprès des mangeurs difficiles et nos parents d'animaux ont trouvé les conseils de cet article particulièrement utiles.

​Vous pouvez conserver les repas au réfrigérateur jusqu'à une semaine (deux jours une fois ouvert) si l'espace du congélateur est limité. Vous pouvez également réduire le nombre de pochettes dans vos livraisons afin de faciliter leur stockage.

Nous sommes désolés d'entendre cela. Vous pouvez signaler tout problème lié à vos livraisons en suivant les étapes décrites dans cet article et nous enquêterons. Vous pouvez également modifier vos livraisons à un autre jour de la semaine si cela vous convient mieux.

Aucun problème! L'abonnement est très flexible et vous pouvez sauter ou retarder des box aussi souvent que vous le souhaitez. Vous pouvez également suspendre l'abonnement et commander des coffrets individuels lorsque vous en avez besoin, ou commander nos extras séparément .

Chez Butternut, nous n'annulons pas les comptes, mais nous les mettons en pause, ce qui signifie que vous pourrez nous revenir à l'avenir si vous le souhaitez.

Si vous préférez que toutes vos informations soient supprimées de notre système, vous devrez demander une « suppression définitive » de vos données personnelles.

Veuillez contacter notre équipe Customer Love qui peut vous aider.

Dans le compte en ligne...
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​1. Connectez-vous à votre compte Butternut avec votre adresse e-mail et votre mot de passe

2. Sélectionnez l'icône de votre profil

3. Sélectionnez « Mes détails et plan » si vous utilisez l'application ou « Détails du compte » si vous utilisez le site Web.

4. Une fois sélectionné, faites défiler vers le bas et vous aurez alors la possibilité d'arrêter votre abonnement. Si vous utilisez le site Web, cela s'affichera comme « suspendre mes livraisons » et si vous utilisez l'application, cela s'affichera comme « arrêter mes livraisons ». Il vous faudra ensuite remplir une rapide enquête de sortie et cliquer simplement sur « Arrêter mon abonnement »

IMPORTANT : Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation lorsque votre compte sera résilié. Si cela ne se produit pas, cela signifie que le compte est toujours actif. Si vous clôturez votre compte après la date limite de votre prochaine livraison, cette box sera quand même facturée et envoyée.

Mettre votre compte en pause revient au même qu’une annulation: cela arrête vos livraisons et vos paiements – mais votre compte reste actif. Cela vous permet de revenir quand vous le souhaitez.

Beaucoup de clients préfèrent garder leur compte pour pouvoir commander ponctuellement ou profiter de nos petits extras (comme les friandises), même si leur toutou ne suit plus une alimentation Butternut au quotidien. Si vous préférez que toutes vos informations soient entièrement supprimées de notre système, il suffit de contacter notre équipe Customer Love et de demander une "suppression définitive".

⚠️ Une fois la suppression effectuée, toutes vos données seront effacées de manière irréversible — il ne sera plus possible de les récupérer. Merci donc de ne faire cette demande que si vous êtes certain(e) de votre décision.

Si votre compte est suspendu, vous verrez cette information s’afficher sur votre page d’accueil :

Dans ce cas, vous ne pourrez pas mettre en pause ou arrêter votre abonnement tant que le compte reste suspendu.

Souvent, une suspension est liée à un paiement en attente. Aucun futur envoi ne sera effectué, et notre système continuera d’essayer de traiter le paiement. Une fois le paiement validé, votre compte sera automatiquement réactivé. Vous pourrez alors faire les modifications souhaitées, y compris mettre votre abonnement en pause si besoin.

📩 Vous recevrez toujours un email de confirmation dès que votre compte est suspendu, ainsi que lorsqu’il est réactivé.

Que ce soit pour une pause ou un petit accompagnement supplémentaire, notre équipe Customer Love est toujours là pour vous. N’hésitez pas à venir nous parler, on est ravi de pouvoir vous aider 💛

💡 Note : Fin, notre chatbot intelligent, peut suivre votre commande et modifier les dates de livraison à venir. En revanche, il ne peut pas encore mettre fin à votre compte.

Pour cela, vous devrez passer par votre compte en ligne ou votre application — ou contacter notre équipe Customer Love.